拼多多平台对于商家发货方面要求的非常严格 ， 一旦买家下单付款后 ， 商家就要及时发货 ， 但也并不是将包裹交到快递员手里就完事 ， 而是要关注整个物流信息 ， 处理好物流问题 ， 若没处理好会 ， 除了会导致买家流失 ， 还可能会影响到DSR评分 ， 招致客服投诉等问题 。 下面七月给大家详细分析物流类常见的问题 ， 教你轻松应对物流难题 。

文章插图

物流异常问题解决方法
一、物流信息不更新
遇到买家咨询物流信息不更新的问题时应该如何处理？

• 查看订单详情

拼多多商家不仅可以通过拼多多后台查看物流信息 ， 还可以通过快速的官方网址查询及确认 。 后台有时可能出现延迟更新的情况 ， 所以最好两边都查查看 ， 若能获获取物流信息 ， 立刻截图告诉买家 。

• 若确实没有物流信息 ， 及时联系快递公司

很多的时候快递方都无法及时给出结果 ， 这时商家要对买家进行适当的安抚 ， 及约定处理时间 。 主要核心就是要让买家感受到 ， 发出有问题的货 ， 我不会推卸责任 ， 我会负责到底 。 因为 ， 很多时候 ， 买家担心的并不是快递的问题 ， 而是出现问题没人帮忙解决 。

• 做好备注 ， 及时跟进 ， 知道问题解决为止

给订单做好备注 ， 因为一个订单的问题 ， 一天未必能解决完 ， 为避免订单遗漏或其它客服处理时要翻阅聊天记录 ， 回复不及时 ， 给买家带来不好的体验 。
二、物流超区
当买家反馈说快递不给送 ， 要自己去网点取 ， 这就属于物流超区 ， 建议商家多和几家靠谱的快递公司合作 ， 互补盲区 。 下面 ， 我们来看下超区怎么处理？
办法一：快递转发 。 与快递沟通转发可达到快递 ， 让买家能第一时间收到货物 。
办法二：更换地址 。 与买家沟通更换可到达的收货地址 。
方法三：重新补发 。 退回首次发货快件 ， 为买家重新更换可达到快递 。
三、物流显示签收 ， 但买家说没收到货
遇到买家来询问的时候应该如何处理呢？
第一步：引导买家自动查找 ， 询问身边的人是否帮忙签收 。
第二步：联系投递员 ， 因为他是最后直接处理这件事的人 ， 核实包裹签收的具体情况 。
【物流异常问题解决方法 拼多多物流不更新了怎么办】第三步：及时反馈买家解决方案 ， 做好退款、补偿或补发等准备 。
四、快递破损
当买家来反应快递破损 ， 客服要如何处理呢？
第一步：让买家提供完整的外包装图片 ， 需要有收件人信息及清晰的破损处 。
第二步：让买家从破损处拍照 ， 提供外包装破损导致内物破损的图片 。
第三步：联系快递方 ， 要求快递赔付 。
第四步：安抚买家情绪 ， 商议退款或补发事宜 。
五、买家发货后要求修改地址
若已经签收则无法更改地址 ， 和买家解释就好 ， 注意语气温柔一点；若还未签收 ， 联系快递方修改收件人信息 ， 并与快递核对修改收件地址后是否会产生邮费 ， 若产生邮费 ， 与买家沟通看邮费谁承担 。