C.让消费者满意
改善退货率和客户服务不满意率：
?清楚标明退货政策
?在客户收到货物48小时内接受退款 ， 可进行退款
?不管什么时候拒绝退货请求 ， 都确保这么做完全合理 。
?从过往经验中学习 ， 在回复中尝试不同的处理方式 。