据了解 ， 绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则 ， 亚马逊用以区分好坏卖家 。 它们激励卖家做到更好 ， 特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂 。
下图 ， 展示了亚马逊现有的一些绩效指标 。 红色对应的是比例上限 。

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订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率 ， 是导致账号被封的主要原因 。
退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标 ， 但将来可能会是 。
如何处理店铺被封？
向亚马逊提交申述之前 ， 尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题 。 然后 ， 你要专注于找出一些长期的解决方法 。
1、解决订单缺陷率(ODR)问题
订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准 。 ODR如果超过1% ， 就被认为太高了 。 但如果店铺被封 ， 那ODR可能是超过1.19% 。
卖家需警惕 ， A-to-Z索赔对ODR的影响非常大 ， 即使撤销也会有影响 。 同样 ， 退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决 ， 即使它对ODR并没有影响 。
在申述前 ， 如何改善ODR状态：
?尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈 。
?请供应商及时配送替换产品 ， 以避免A-Z和负面反馈 。
【亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标】下面是一些长期的解决方案 ， 可以在申述邮件中提及：
?根据客户的抱怨和评论 ， 提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商 。
?设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等 。
?多关注客户反馈(可采用相关软件)
?采用一个更安全的绩效追踪系统 ， 在达到亚马逊限额之前予以提醒 。
2、处理订单取消率和延迟装运率问题
订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺 ， 表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题 。 订单取消率是指卖家主动取消订单 ， 而不是买家取消 。 延迟装运率 ， 是指延迟发货 ， 或发货后忘记通知买家并提供运单号 。
向亚马逊申述前 ， 可采取这些措施：
?更新订单处理时间 ， 如果不能按正常标准完成
?查看最近记录 ， 了解快递公司是否及时发出货物
申述信中可提及以下几个长期解决方案：
?提高总销量 ， 以降低订单取消和延迟发货率
?更换供应商或改变商业模式 ， 如果无法按现有模式运营
?如果几天之内无法处理订单 ， 确保将网站状态改为假期模式
?雇佣更多包装员、产品处理员和发货员
?使用更多响应式库存处理软件
?采取一些措施 ， 帮助监控员更有效地追踪这些指标
如何保证账号指标在限定范围内？
还有一些方式 ， 可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内 。
A.追求完美
如果你经常重复出售一些固定的产品 ， 定期查看Imperfect Orders Report ， 找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品 。
B.积极主动处理问题
关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面 ， 找出到底出了什么问题 。 为自己设定比亚马逊指标更高的目标 ， 当未达到指标时 ， 进行内部预警 。