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【蜜芽登电商投诉黑榜】站在风口上的“海淘”网站备受消费者诟病 。 中国电子商务研究中心昨日发布《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示， 上半年电子商务投诉同比增长2.03%， 网络购物依旧是最大电商投诉领域， 海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲 。
报告显示， 蜜芽宝贝（现已更名“蜜芽”）、贝贝网等12家电商平台， 用户投诉解决率均不到一半， 是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商；与去年同期相比， 包括上述3家平台在内的14家电商平台， 用户投诉数量均有所增加 。
上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过在线递交、电话、微信等渠道， 接到的全国用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03% 。 其中， 网络购物占总电子商务投诉的占比为33.86%， 位列第一位；O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55% 。 去年上半年电子商务领域投诉前三为网络购物、O2O和移动电商， 占比分别为49.07%、23.89%、11.01%， 海淘并不独立计算投诉量 。
在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来， 近年来海淘兴起， 涌现出以蜜芽等为代表的跨境电商平台， 由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范， 海淘成为用户投诉的新热点 。 姚建芳认为， 大型电商平台入驻商家多， 商家素质良莠不齐， 因此在管理上漏洞较多， 是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑， 以及频发售后服务等问题， 成为用户投诉的又一集中区域 。
据了解， 蜜芽日前因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货， 而陷入舆论漩涡 。 虽然工商部门对蜜芽提供的资料进行核实， 并表示符合手续， 但依然逃不了消费者的一番争议 。
由于消费者的不信赖， 大型电商一直在证明平台货品的保真度 。 京东、天猫国际纷纷上线国家馆， 寻求优质海外品牌资源， 京东CEO刘强东更是曾亲自赴韩站台， 为招商把关 。 聚美优品、考拉海购等则纷纷打起授权牌， 通过赴国外签授权证书， 寻求信任背书 。 洋码头CEO曾碧波表示， 品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件， 正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制 。 “拿到授权也不能保证你的商品是真的， 商家的进货通道和物流环节都有可能被调包， 更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的 。 ”曾碧波称， 打击售假没有一招通吃， 最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制方面来规范 。