拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁 ， 买家咨询商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的 ， 而客服话术 ， 对店铺的销量也有一定的影响 ， 现在我们就一起来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧 。
讲话不要太直白 ， 不论场景我们在聊天的时候也喜欢别人给我们委婉的说下 ， 我们在经营客服的问题上 ， 也应该要注意这一点 。
客户：这宝贝今天能发货吗?
客服：嗯
一个字就想把客户打发了事 ， 那经营也太简单了吧 ， 可以尝试着多回复客户些内容：
【京东无货换了个地址又有货了 拼多多无货源客服话术，上家无货客服怎么办？客服售后处理及话术技巧】客户：宝贝今天能发货吗?
客服：可以的 ， 现在拍下 ， 下午快递就会发出 ， 预计隔天就能送达 ， bulabula……
后者效果 ， 肯定远远强于前者的一个“嗯” 。

文章插图

上家无货客服怎么办?
这个简单 ， 有人在店铺给我们下单 ， 是很高兴的 ， 一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货 ， 拍单之后再给我们店铺的顾客发货 。
但是如果当上家把商品下架 ， 或者那个商品暂时无货 ， 那我们应该怎么做呢?
首先想到的肯定是生气一小会儿 ， 然后赶紧通知顾客退款 。 但我们也能有第三种方式：我们去网上找一下那个商品的同款 ， 如果可以的话 ， 就拍下给顾客发过去 。
如果实在找不到同款的话 ， 我们只能打电话给客户：您好 ， 我们这边仓库没货了 ， 麻烦您把这个订单退一下款吧 ， 或者给你换成其他的产品 。
有的客户会去退单 ， 但有的客户却破口大骂 ， 我们不要慌 ， 换成其他款的也可以 ， 这个时候就看一下有没有适合这个客户的 ， 有就换 ， 然后把差价补一下 。
如果客户不想要了 ， 那就让客户申请退款 ， 我们按照程序走就好了 。
这个时候我们要注意 ， 要让顾客的退款理由选择“不想要了” ， 这个对我们店铺是有不少的影响的 。
拼多多无货源店客服话术 ， 只要不冒犯买家、尊重买家能准确回答卖家问题就行了 ， 客服不一定要说得十分的生动 。 无货源店客服话术是重要的 ， 但是态度也很重要 。