如何做好危机公关(酒店如何做好危机公关)企业如何应对危机公关
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企业在生产经营中面临着多种危机 ， 无论哪种危机发生 ， 都可能给企业带来致命的打击 。 企业可以通过危机管理对策将一些潜在的危机消灭在萌芽状态 ， 将不可避免的危机损失降低到最低限度 。 虽然危机是偶然的 ， 但危机管理的对策并不是没有规律的 。 通过对企业危机实践的总结 ， 不难发现危机管理对策主要包括以下几个方面：
(1)做好危机防范 。
危机有各种原因 ， 不排除偶然原因 。 大多数危机都有一个变化的过程 。 如果企业管理者具有敏锐的洞察力 ， 能够根据日常收集到的信息及时采取有效的防范措施 ， 完全可以避免危机的发生 ， 或者将危机造成的损失和影响降到最低 。 因此 ， 危机预防是危机管理的首要环节 。
1、树立强烈的危机意识 。 企业危机管理要树立危机观念 ， 营造危机氛围 ， 使员工面对激烈的市场竞争 ， 充满危机 ， 把危机预防作为日常工作的组成部分 。 首先 ， 对员工进行危机管理教育 。 教育员工认识到危机预防依赖于所有员工的共同努力 。 全员的危机意识可以提高企业抵御危机的能力 ， 有效防止危机的发生 。 在企业的生产经营中 ， 员工始终把与公众的沟通放在首位 ， 与社会各界保持良好关系 ， 消除危机隐患 。 其次 ， 开展危机管理培训 。 危机管理培训的目的不同于危机管理教育的目的 。 不仅是进一步强化员工的危机意识 ， 更重要的是让员工掌握危机管理知识 ， 提高危机处理技能和面对危机时的心理素质 ， 从而提高整个企业的危机管理水平 。
2.建立危机预防的预警系统 。 为了预防危机 ， 必须建立高度敏感和准确的预警系统 。 信息监控是预警的核心 ， 随时收集各种信息 ， 及时分析处理 ， 把隐患消灭在萌芽状态 。 危机预防需要重点收集和监控以下信息：一是随时收集公众对产品的反馈信息 ， 密切监控可能引发危机的各种因素和表象 。 二是掌握行业信息 ， 研究和调整企业的发展战略和经营方针 。 第三是研究竞争对手的现状 ， 比较他们的优势 ， 知己知彼 。 第四 ， 对监测到的信息进行识别、分类和分析 ， 预测未来可能发生的危机类型及其危害程度 ， 必要时发出危机警报 。
3.建立危机管理组织 。 这是有效的企业危机管理的组织保证 。 它不仅是危机管理中必不可少的组织环节 ， 而且在日常危机管理中也非常重要 。 在危机发生之前 ， 企业应做好危机准备 ， 建立危机管理机构 ， 制定危机处理程序 ， 明确领导和负责成员的责任 。 建立危机管理机构是发达国家的成功经验 ， 是成功处理危机、协调各方关系的组织保证 。 危机管理组织的具体组织形式可以是独立的专职机构、跨部门的管理团队 ， 也可以是企业战略管理部门的专职人员来代替 。 企业可以根据自身的规模以及可能发生危机的性质和概率灵活决定 。
4.制定危机管理计划 。 企业应根据可能发生的不同类型的危机 ， 制定一套危机管理方案 ， 明确如何防止危机爆发 ， 一旦危机爆发 ， 立即做出有针对性的应对 。 事先拟定的危机管理计划应该包括企业的各种娱乐计划 。 在计划中 ， 我们应该关注危机传播的方式和解决方案 。