淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户， 帮助客户解答疑惑， 并引导客户下单购买 。 如果客服回复率过低， 可能会导致客户流失， 转化率下降 。 那么， 商家要怎样提高回复率呢?
一、回复率怎么提高?
【天猫回复率怎么提高？为什么回复率变低了？】1、淘宝商家能够设定自动回复内容， 它是阿里旺旺中常见的作用， 也是十分好用的作用， 一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容， 能够事前编写综合型的回应， 一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间， 假如內容中有顾客刚要想问起的难题， 那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力， 提升了询单的時间 。
2、如果是有顾客在23点做资询， 可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应， 那麼这类状况下就可以提早设定淘宝店小蜜回应 。

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商家能够应用资询运转后的统计分析方法， 假如顾客分离在了账户a里， 可是却沒有接到合理回应， 因此就把这个顾客又转交到了账户b， 这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的 。
3、天猫卖家要按时查询询单数据信息， 精准定位的所属， 天猫客服要培养回应最后一句的习惯性， 倘若消费者说“好”“感谢”以后， 天猫客服一定要回应的， 要不然也会觉得是询单低 。 针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰， 天猫客服能够先开展回应， 另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报” 。
二、相关问题解答
1.我的指标为什么变低了， 怎么排查和提升?
如需查看每日的咨询数据和未回复明细， 可使用店铺诊断报告查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍有差异， 仅供参考， 如店小蜜展示为人工未回复， 实际考核纳入计算为有效回复)， 可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况 。

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①主账号的回复纳入统计， 请关注主账号是否有效回复 ②请关注服务助手(不能统计为有效回复)使用情况， 如设置夜间离线分流， 请第二天上班**时间进行分配回复
③如果开通了催付失败转人工的功能， 请确认催付失败转人工后是否有在线账号进行有效答复 。
2.晚上的咨询接待要怎么办?
自然日计算是按24小时， 如买家在23点咨询， 需要在该自然日24点前有效响应， 建议夜间设置店小蜜回复哦 ， 具体店小蜜设置可点此查看;
同时只使用千牛服务助手功能， 无法有效解答商家问题， 会被计算为无效回复并被统计总回复次数中， 建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复 。
3.为什么和我的软件工具统计的数据不一样?
第三方统计口径与官方统计并不一致， 官方数据会对咨询人次按账号每日去重等处理， 故与其他三方数据(如：赤兔等)会存在数据差异， 请以官方指标数据为准哦 。
4. 咨询进行了转交怎么统计?
如消费者分流到账号A， 没有有效回复就将消费者转交到账号B， 则账号A的接待不会计入有效回复 。
5.消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?
在阿里旺旺回复率指标中， 接待的同一账号当天至少要有一次有效回复， 同一账号对同一消费者多次有效回复， 分子分母会分别每日去重只计算一次 。
客服回复率对于促进转化有极大的好处， 所以， 平时要注意客服的培训， 让客服加快回复速度， 还要设置必要的自动回复， 更重要的是， 要让客服更多地熟悉我们的产品 。