支撑人员本身要求应变能力强 ， 反应迅速 ， 语言沟通交流得当 ， 给客户留下好印象 。
针对故障 ， 需求自己能够处理的优选处理—->不能处理的提交研发—>不确定研发人员的 ， 提交给自己上级 ， 由上级协调 ， 自己跟进—->研发处理完成后 ， 更新 ， 测试—->功能符合要求或者有问题 ， 及时反馈给研发 ， 同时跟进处理
最后完成故障需求的处理 ， 交付客户使用 。