运营支撑是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护和监控工作 ， 改进、改造；维护、监控；咨询、培训等工作 ， 主要为了满足系统运营要求 ， 保证系统持续稳定工作 ， 提高用户（包括客户 ， 管理员）满意度的部门 。
【运营支撑岗位职责工作内容 运营支撑岗具体做什么】一 支撑工作目标
保持系统稳定运行 提高运营支撑效率
在公司的运营系统正式上线交接工作之后 ， 运营支撑部的工作就是保证上线系统正常稳定工作 ， 并能够根据要求进行改造支撑 。
针对用户的个性化需求 ， 推出差异化的产品及服务 ， 才是运营商制胜的关键 。 要重视用户体验 ， 提供差异化的服务都需要运营支撑给予运营商客户信息管理、分析、处理等支持 。
二 支撑职能

文章插图

主要职能：
1）进行中心各项目的日常维护 ， 监控 ， 故障处理等工作 。
2）配合研发项目组解决客户提出的各项需求 ， 问题 ， 以及新旧功能调整 。
3）预测与检查各项目的异常 ， 故障 ， 发现并及时呈报并处理
4）管理、督导项目组维护工作的正常运作
5）研究把握属下维护人员的工作 ， 充分调动其积极性 ， 工作能力 ， 响应速度 。
三 工作范围
运营支撑工作主要的范围包括资源管理、网络管理、流程管理和客户支撑等方面 。
而针对于项目来说 ， 运营支撑工作日常工作主要有一下方面：
3.1 日常维护
日常维护包括对服务器巡检 ， 数据库巡检 ， 网络巡检 ， 系统使用巡检 ， 数据处理 。 各方面巡检主要目的是检查各项状态是否正常 。
服务器巡检 主要工作是检查服务器是否正常运行 ， 内存使用是否过高 ， 服务器日志系统日志文件是否过多 ， 文件占用服务器空间是否过大 。 针对问题需要做出正确的处理 ， 并制定策略 。
数据库巡检 主要目的是为了保证系统访问速度 ， 数据处理能力 ， 提高用户体验 。 检查数据库是否正常运行 ， 用户表空间使用率是否多大 ， 已经有无锁表进程等 。 针对问题做出相应处理 。
网络巡检 包括检查网络是否正常 ， 网络是否安全 ， 同时保证系统访问速度 ， 数据处理速度 。 有问题及时反馈 。
应用巡检 检查功能使用状况 。 包括检查系统模块功能是否正常 ， 系统处理数据是否正确 ， 观察各模块对应系统后台日志 ， 检查有无异常抛出 ， 分析异常 ， 做针对性处理 。
数据处理 数据处理主要是针对客户提出的数据提取需要 。 分手工提出数据和系统自带统计报表功能处理数据 。 手工处理数据要求分析客户需要 ， 检查系统数据是否能够满足客户需求 。 系统自带统计报表需要按客户要求 ， 手动查询数据 ， 到处数据文件 。 提交客户 。
3.2 客户报障
客户使用系统时遇到的问题 ， 会报障要求处理 。 要求支撑人员第一时间响应 ， 分析 ， 定位问题 ， 同时给出一定的解决方案 。 评估解决时间 ， 自己能够处理的根据级别优先级处理 ， 不能处理的交付研发 ， 根据故障级别督促研发完成 ， 交付客户使用 。
3.3 客户新增功能
系统正式上线运行后 ， 客户会提出部分新功能 ， 新需求 。 需要支撑人员及时作出响应 ， 正对客户提出的要求评估需求可行性 。 针对可行性需求 ， 可以和客户评估完成时间 ， 需要的人力等 ， 然后提交研发 ， 并督促研发完成功能 。 做到定期交付 ， 同时功能正常 ， 客户满意 。