从不同角度出发 ， 会有多个需求定义：

• 用户角度：用户为了解决某个问题或达到某个目标而需具备的条件或能力；
• 价值角度： 产品为向受众提供价值而必须具备的特性；
• 属性和约束角度：对要实现什么功能的说明（可以是对产品运行方式或产品特征与属性的描述 ， 还可能是对系统的约束）；
• 系统角度：系统或系统组件为符合约定、标准、规范或其他正式文档而必须具备的条件或必须具备的能力 。

上述的需求定义 ， 分别代表了需求的三个层次：

• 问题；
• 特性：产品卖点；
• 系统需求 。

#1 – 问题
需求来源于客户要解决的问题 ， 问题是期望和现状之间的差距：

• 预期高于现状 ， 客户不满于现状 ， 希望改变 ， 甚至会有明确的改进预期；
• 预期等于现状 ， 客户安于现状 ， 对变化表现不积极；
• 预期低于现状 ， 客户知足常乐 ， 抗拒变化 。

因此 ， 需求与客户的期望和对现状的感知相关 。
而从商业角度看 ， 并非客户的所有问题都需要解决 ， 只有当解决这些问题后 ， 能够给企业带来商业利益 ， 企业才有动力去解决；
同时对客户而言 ， 要有相应的支付能力 。
#2 – 产品/系统特性
产品就是解决客户问题的方案 ， 但是 ， 是否解决了问题 ， 有支付能力的客户就一定会买呢？
客户购买产品的理由 ， 也就是产品的卖点是什么？对客户而言买点是什么？
吸引客户购买的不是产品本身 ， 甚至也不是产品是否具备某种功能 ， 而是产品实现这些功能的程度 ， 也就是通常说的“卖点” 。
#3 – 产品/系统需求
需求的第三个层次才是对产品本身的狭义的需求 ， 也就是把产品作为一个黑盒的要求 ， 称之为系统需求 ， 分为功能性需求和非功能性需求 。
不同的产品概念和方案 ， 对应了不同的特性和系统需求 。
在需求的这三个层次之间还必须建立起跟踪关系 ， 可以使用 FAB 模型 。
什么是 FAB 模型呢？
功能优势「FAB」（ Feature-Advantage-Benefit ）是一个过程 ， 可以帮助你弄清楚每种产品的功能对客户意味着什么 ， 从而使你能够解决他们的顾虑、愿望和需求：

• 功能：首先列出产品的功能 ， 例如 ， 不锈钢作为刀的材料；
• 产品特性：然后考虑它创造了什么优势 ， 如 ， 不易腐蚀；
• 客户问题：最后将其转化为实际收益 ， 你不需要每年都购买新刀 。

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系统需求实现后必须能提供某种功能或能力 ， 帮助形成产品的特性 ， 也就是产品的卖点或客户的购买理由 ， 并最终解决客户的问题 。
以 iPhone 为例：


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#4 – 需求的基本原则

• 必要性：实现业务和产品目标的必要条件；
• 具体：详细列出其起源和目的 ， 可追溯根源；
• 可理解：写得很清楚 ， 很明确；
• 准确：充分详细说明有关最终用户的挑战或需求的信息；
• 可行性：研究并证明既有用又可实现；
• 可测试：能够通过用户接受性测试或其他标准测试 。

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需求的类型
在日常工作和生活中 ， 需求是经常被人们提及的概念 ， 但由于其种类繁多、内涵广泛 ， 常常被混淆 。
产品团队可以管理多种对不同利益相关者非常重要的需求类型 。 关键是要对不同类型的需求有一个共同的理解 ， 并指定合适的人来协作 。