海尔的质量案例与态度：海尔的“卖信誉 ， 而不是卖产品”、“先造人、后造产品”正是体现了这种价值观 。
“两个基本点”考核海尔冰箱生产车间里曾经发生过这样一件事情：一天 ， 一名员工在下班前的每日清扫时 ， 发现多了一枚螺丝钉 。 他惊呆了 ， 因为他知道 ， 多了一枚螺丝钉就意味着哪一台产品少了一枚螺丝钉 。 这关系到产品的质量 ， 维系着企业的信誉 。 因此 ， 分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台冰箱全部复检 。 而复检的结果：成品机没有什么问题 。 但原因出在哪里呢？已经很晚了 ， 员工们谁也没走 ， 又用了两个多小时 ， 才查出原来是发货时多放了一枚 。 纵观目前白电市场的竞争实际上就是产品的竞争 ， 而产品的竞争实质上是产品质量的竞争 。 所以说 ， 质量是企业的生命 。 海尔冰箱的质量意识就是从质量管理的水平提升到质量经营的水平的 。 质量是管理出来的 ， 质量也是经营出来的这个理念 ， 将产品的质量升华定位于与每个人息息相关的工作质量的提高 。 实际上 ， 海尔在生产经营中始终向职工反复强调两个基本观点：用户是企业的衣食父母 。 在生产制造过程中 ， 他们始终坚持“精细化 ， 零缺陷” ， 让每个员工都明白“下道工序就是用户” 。 这些思想被职工自觉落实到行动上 ， 每个员工将质量隐患消除在本岗位上 ， 从而创造出了海尔产品的“零缺陷” 。 海尔冰箱从未发生过一起质量事故 ， 产品开箱合格率始终保持在100％ ， 许多久居海外的华人使用海尔冰箱后激动万分：中国人制造的家电产品是一流的 。 而这种成绩的取得 ， 正是海尔严格管理的结晶 。 同时 ， 海尔为了抓好冰箱质量管理 ， 制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系 ， 行使“质量否决权” 。 简单说 ， 如果干一件得一分钱的活 ， 干坏了一件则罚一元钱 ， 即干坏一件等于白干了100件 ， 并即时兑现 。 “质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念 。 生产中 ， 职工把每一道工序都想象成用户 ， 产品依次流转 ， 质量层层把关 ， 环环扣紧 ， 保证了出厂的都是全优的产品 。

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“标准循环”检验海尔的冰箱产品都有判断其是否合格的技术标准 ， 在产品的生产制作过程中 ， 要严格按标准组织生产 ， 尽可能减少不合格产品的数量 。 同时 ， 整个企业逐步按照严于一般标准的企业内控标准组织生产 ， 以满足用户特殊的质量要求 。 质量监督部门要严把质量关 ， 不合格的原材料不入厂 ， 不合格的产品不出厂 。 具体来说 ， 就是从原材料的输入、验收、投入到产品的验收、入库、进入市场等每个环节都要严格按标准进行 ， 将产品合格地输送到市场中去 ， 让用户放心使用 。 各生产要素要与产品相适应 ， 生产要素与产品不仅要在量上相适应 ， 而且要在质上相适应 。 也就是说 ， 要有符合产品量和质两个方面要求的加工设备、测量设备、检验设备、原材料、原器件、厂房、库房等 ， 还要有能胜任工作的工人、技术人员、管理人员 。 只有高质量的人和物的结合 ， 才能生产出高质量的产品 。 企业既是生产者 ， 又是消费者 ， 它既要向自己的用户提供产品 ， 又需要使用其它企业提供的产品 ， 企业生产产品需要有各种各样的生产要素 ， 这些生产要素要靠其它企业提供 ， 它们质量的好坏直接影响着企业产品的质量 。 因为只有这样 ， 产品才能满足市场的需要 ， 才能赢得广大消费者的信任并牢固地占领市场 ， 企业才能获得显著的效益 。 此外 ， 海尔人本身就愿意把产品的高质量作为其为用户提供优质服务的前提 。 他们认为 ， 高质量的产品为企业赢得了更大的市场份额 ， 企业才会在实力不断壮大的基础上投入更多的人力、物力、财力去建设完善的服务网络 ， 以不断创新的服务形式直接与消费者进行面对面的交流与沟通 。 通过定期与不定期上门回访 ， 将用户的最新需求及在使用过程中发现的质量问题以最便捷的渠道反馈回企业 ， 如此以来 ， 产品与服务质量的不断提高形成了一种良性的循环发展态势 。 取法乎止 ， 方得乎中 。 一时的好质量 ， 不是永久的好质量 。 只有质量管理理念的不断提高 ， 不断深化 ， 才可以获得质量提升而成本降低的效果 ， 也才能够为顾客创造更大的利润空间 。 质量是企业的生命 ， 企业的生存在于质量 ， 企业的发展壮大也在于质量 ， 走质量效益型发展道路 ， 不断提高产品质量是企业永恒的主题 。 事实上 ， 不仅仅是海尔冰箱 ， 任何企业只要为了实现商品的使用价值 ， 就必须研究市场需要什么产品 ， 生产什么产品易于获得较大的利润 ， 从而根据市场的需要组织生产 ， 以便产品适销对路 ， 即企业要把生产与市场紧密结合起来 。 产品进入市场就面临着竞争 ， 影响企业市场竞争能力的因素固然很多 ， 但产品质量是企业提高竞争力的核心 。 优质才能取胜 ， 产品竞争能力与产品质量成正比 。