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4.1.2 客服分配逻辑 #
按空闲率分配 ， 即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁
空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人 ， 当前接待是2人 ， 空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候 ， 随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人 ， 当前接待是2人 ， 空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人 ， 当前接待是3人 ， 空闲率=（30-3）／30=90%因此 ， 此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #
4.1.3.1 排队等待情况
如下两种状态有任何一种时 ， 消费者咨询会进入排队：
当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时 ， 超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时 ， 消费者咨询会进入排队

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当以上两种状态都解除之后 ， 系统会开始将消费者咨询分配给客服
4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】
两种排队接入规则任选：
先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开） ， 想先接待新进咨询时可选用


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4.1.4 会话计时 #
计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了
具体计时逻辑如下：
1、分配人工客服时开始计时
2、商家回复后计时停止
3、后续消费者每次发来消息时 ， 都会重新显示计时


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4.1.5 转接客服 #
在当前会话对话框 ， 点击【转接客服】 ， 可根据需求将当前对话转移至对应客服 。


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4.1.6 查看订单/商品信息 #
当前会话or历史会话 ， 与消费者的聊天界面中 ， 会显示该名消费者的订单信息、商品信息 。
订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来


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商品信息


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4.1.7 推荐店铺商品 #
点击【商品】 ， 搜索需要发送的商品名称 ， 点击“发送商品链接”即可 。


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4.1.8 结束会话&历史会话 #
1、与消费者沟通完后 ， 需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额 ， 导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话 ， 会收录到“历史会话”tab中


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2、如果15分钟内消费者没有新消息回复 ， 系统自动结束会话 ， 并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者 ， 不会自动结束会话）