3、结束会话后 ， 商家点击“历史会话”tab ， 可以找到该会话 ， 72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

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4、结束会话后 ， 消费者再次发消息时 ， 会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #
搜索订单号或用户昵称 ， 可主动向30天内产生订单的消费者发起会话 。


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4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #
消费者点击输入框右侧的“+”号 ， 即可看到“服务评价”tab ， 点击即可看到评价卡 ， 评价卡默认没有星级选择 ， 由消费者自主点击评价；评价完成后 ， 会显示“感谢您对客服XX的评价”


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4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置 ， 所有账号通用】 #
两种排队接入规则任选：
先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开） ， 想先接待新进咨询时可选用


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4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置 ， 所有账号通用】 #
4.3.2.1 操作说明
点击【设置】-【会话设置】 ， 可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题 。


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4.3.2.2 用户端样式


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4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #
点击【设置】-【快捷短语】 ， 可以设置客服同学的快捷回复内容


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客服使用说明：在对话框中 ， 点击【快捷回复】 ， 选中需要的回复语 ， 即可出现在输入框中 ， 支持继续编辑 ， 确认无误后发送即可


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4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置 ， 且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #
依次点击：【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关


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打开“自动回复机器人”的开关后 ， 点击【自定义问题】 ， 可以设置机器人自动回复的问题设置 。 还可以看到每个问题的命中次数
解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)


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设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】 ， 即可添加or删除分类


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