11月5日 ， 苏宁易购推出“长辈关怀计划” ， 对老年人双线逛购服务进行全面适老化升级 。 线上 ， 苏宁易购APP“长辈模式”可实现60岁以上用户拨打售后电话人工直达 ， 即打即通；线下 ， 苏宁易购增设“长辈导购员”服务 ， 双11全国超500个核心门店率先落位 ， 提供专人导购和新科技产品教学等多项服务 。

文章插图

“老年顾客的服务要有态度 ， 更要有温度 。 ”据苏宁易购服务管理人员介绍 ， “长辈导购员”在自营和销售督导中通过考核选任 ， 具备过硬的产品知识和服务经验 ， 将围绕老年顾客到店陪护 ， 适老化改造产品推荐 ， 辅助学习使用智能设备和30天定期回访 ， 提供可信任的逛购服务 。 “苏宁易购全国门店全体店员 ， 也会主动为50岁以上长辈 ， 提供健康码申领、网购车票、互联网购物、聊天工具使用等到店咨询 。 ”


文章插图

（图 苏宁易购新街口门店）
苏宁易购门店还将设立适老产品专区 ， 以简单、便捷与智能兼备为标准 ， 进行适老产品推荐 ， 进一步提升长辈生活品质 。 此外 ， 苏宁易购也将加快在商品端 ， 联合品牌商、制造商针对老年顾客使用场景和需求进行C2M反向定制 。
【苏宁易购推出“长辈关怀计划”】在线上 ， 苏宁易购APP“长辈模式”功能升级 。 除了放大图片文字、精简操作和语音输入外 ， 60岁以上用户拨打售后电话 ， 已经实现人工直达 ， 免除按键选择的繁琐 。 在产品推荐方面 ， 也会更倾向于适老化改造产品 。
近年来 ， 老年消费需求更受重视 。 国家统计局数据显示 ， 我国60岁以上人口达到2.6亿 。 同时 ， 艾媒发布的《2021银发经济报告》指出 ， 适老化产品和服务同步提速 ， 智能时代不能落下老年人 。
据悉 ， 苏宁易购双11启动以来 ， 适老家电家居消费增长迅速 。 “开门红”12小时 ， 无风感空调、抗菌床垫、恒温花洒成交额增长96%、74%和64%；入秋之后 ， 老年保暖产品热销 ， 油汀取暖器、暖风机、泡脚桶销量同比增长513.7%、473.4%和47.6% 。