在顾客购买行为、喜好、消费需求不断变化的情况下 ， 对企业来说 ， 与顾客建立信任关系似乎越来越困难 。 信任是商业关系中最重要的因素 ， 客户选择你的产品大多基于信任 。 如果一家企业因为某个负面新闻而失去了顾客的信任 ， 伴随而来的损失可能是无法估量的 。 一项数据调查显示 ， 67%的客户认为 ， 比起喜欢但不可靠的企业 ， 他们更可能在可靠但不一定喜欢的企业购物 。
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因此 ， 对销售来说 ， 取得客户的信任远比取悦客户更有价值 。 另外 ， 75%的企业经营者表示 ， 越来越难获得潜在客户的信任 。 美国一家咨询公司进行了一项调查 ， 如果能把顾客的留存率提高5% ， 就能把利润增长率提高30% 。 在许多情况下 ， 客户无法直接判断是否应该信任企业或产品 。 他们会去社交媒体、微博、论坛或第三方评论网站寻找他人对企业的评价和产品体验 。
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随着市场营销自动化等相关技术的普及 ， 许多企业为了追求效率 ， 选择使用自动化工具代替人和客户 。 但是 ， 客户希望与企业互动更为现实 ， 而不是完全自动化的消费者信任营销谈话 。 他们认为企业应该由真正关心、愿意帮助客户的人组成 ， 而不是机器人 。
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与客户建立信任当然是产品和服务的重要性 ， 但客户在关注这些的同时 ， 也关注企业对外输出的价值观和对社会的贡献 。 互联网的普及在给客户带来消费者信任便利的同时 ， 也带来了个人数据泄露的安全隐患 。 因此 ， 哪些公司能够更好地保护客户数据的隐私 ， 就更容易得到客户的信任 。
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【如何解决消费者顾虑获取信任？,消费者？】 赞 (0)
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