想做淘宝客服的伙伴除了想了解淘宝客服的工作内容以外 ， 客服的业绩也是特别想要了解的 。 那淘宝客服业绩是怎么算的?想知道的伙伴 ， 接着往下了解吧 。
1、收入 ， 即经过客服执行的付款金额 。
2、询单到终究付款成功率 。 即顾客咨询客服到顾客终究付款的一个份额 ， 终究付款人数/询单人数 。
3、客单价 。 客服绩效查核引进客单价的概念 ， 是对客服工作能力的一个主要的表现 。 何为客单价 ， 即当日均匀每个顾客的采购能力 。 举个简略的比方 ， 当日100个顾客采购了3万元产品 ， 那么客单价为30000/100=300元 。

文章插图

客单价是查核客服绩效的一项十分主要的目标 ， 一个好的客服 ， 在工作中做的 ， 不只是是招待 ， 而会在招待的一起 ， 去自动引导 ， 引荐顾客采购有关产品 ， 然后进步客单价 ， 终究会进步自己及全部店肆的收入 。
经过各项数据佐证 ， 静默下单(即不经过客服执行顾客自助拍下)的客单价 ， 要低于客服客单价 ， 而且要低不少 ， 这即是客服的主要性 。
4、帮忙跟进人数 。 顾客下单后的帮忙效劳称之为帮忙跟进 。 帮忙跟进人数 ， 即客服效劳过的现已成功采购的顾客人数 ， 这些不会计入客服的正常绩效中 ， 但由于客服相同效劳过 ， 而且八成是由于有他们的帮忙跟进 ， 顾客才真实完结采购 ， 所以帮忙跟进人数 ， 也能从中了解到客服的工作状况 。
5、旺旺回复率 。 旺旺回复率即客服回答顾客咨询人数的一个份额 ， 继续举比方 ， 比方当日所有顾客咨询 ， 客服都回答了 ， 那么旺旺回复率是100% 。
6、呼应时刻 。 是指顾客咨询到客服回答的每一次的时刻差的均值 。 这个值通常跟店铺招待状况及客服工作压力即一起招待客户数有关 。
【淘宝客服怎么算业绩？工资是多少？】通常来说 ， 五六十秒的呼应时刻是相对正常的 ， 做得好的客服会把呼应时刻控制在二三十秒 ， 做的欠好的也可能让呼应时刻到达一百秒乃至更高 。 顾客咨询半响客服才回答 ， 这很简单致使客户丢失 ， 而且十分委屈 。
工资是多少?
平均3500左右 ， 看类目、看公司、看自己能力 。 这种提成的空间比较大 ， 做多拿多 ， 售后售前一样 。
淘宝客服业绩的计算有六个方面 ， 不过最主要还是客服的收入、客单价以及付款成率这三项 。 做淘宝客服想提升业绩的伙伴们 ， 就从这六个方面入手就行了 。