在Tik Tok开店的跨境商家肯定都非常想了解关于TikTok
Shop发货这块的问题， 订单准时送达、包装完好无损至关重要， 能够极大程度提升用户满意度 。 那么Tik
Tok商家在订单履约方面需要注意哪些问题， 对发货时效是如何考核的?下面一一为大家解答 。

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一、Tik Tok履约能力考核
更好的发货履约时效， 也能有效的降低买家的退款， 提升订单的成交和转化， 帮助商家获得高的经营收益 。 平台目前对跨境商家履约能力的考核如下：
履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为"运输中"， 需要在120小时内;
备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”， 需要在48小时内;
揽收时效：订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”， 需要在72小时内 。
二、跨境卖家履约规则
1、选择合适的运输方式
配送过程从用户下单时开始计算 。 卖家可以选择自己的物流商或选用TikTok
Shop的物流服务(仅适用于特定市场)需要注意的是， 在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时， 卖家所需承担责任不同 。
(1)TikTok发货：卖家选用TikTok Shop指定的物流服务供应商 。
(2)卖家发货: 卖家选择自己的物流商(承运人)进行订单履约 。
2、包裹包装妥当
有些物品可能需要外纸箱包装 。 使用纸箱时， 卖家必须满足以下所有要求 。
(1)纸箱和包装材料(如垫料或空隙填充物)应为运输中的商品提供充分保护 。 使用包装材料不当可能导致客户拒绝签收或申请退款 。
(2)选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间 。 卖家也可在不损坏商品的前提下， 将多件商品装入一个纸箱内， 从而最大化空间利用率 。
(3)请使用大尺寸衬垫， 如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜 。 请勿使用任何松散填充物， 如泡泡粒或碎纸屑等 。
(4)不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑 。
(5)不要使用大型订书钉和尼龙胶带， 因为这会给仓库员工带来安全隐患 。
3、规范的快递包装标签
所有快递包裹都必须牢固贴上标签， 标签内容包括：
(1)用户姓名及完整的邮政地址(包括邮政编码) 。
(2)用户订单号 。
(3)卖家全名和地址 。
准备快递包装时， 卖家必须满足以下要求：
(1)纸箱上的标签信息必须准确无误 。 如果收货人信息未知， 物流商有权自行处理贴错标签的商品， 或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签， 费用由供应商承担 。
(2)将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上 。
4、及时将包裹交给物流商承运人
合适的订单管理计划是按时履约的关键 。 请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的区别 。
【卖家发货】：
如果选择 卖家发货 ， 则卖家需要：
(1)完成包裹打包， 联系物流商进行包裹揽收 。
(2)包裹揽收(开始派送)后， 卖家必须在卖家中心将更新订单状态为“已发货” 。 输入有效的物流追踪码 。 输入物流商名称 。
【TikTok发货】：
如果选择 TikTok发货 ， 则卖家需要：
(1)完成包裹打包， 并在下单后72小时内于卖家中心将订单状态更新为“准备发货” 。
(2)物流商收到通知， 并于48小时内取走包裹 。
(3)开始派送后， 物流商在系统中将订单状态更新为“已发货” 。
(4)“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示 。
(5)如物流商配送延迟， 卖家可通过“投诉 – 投诉物流供应商”向平台投诉 。

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