化解用户矛盾？极氪广州车展“不说车”，谈“用户关怀” _信息快讯

顶着光环和质疑，极氪开启了首款量产车001的交付，曾经因为配置、交付问题受到口碑挑战的极氪，通过广州车展进一步梳理了客户关系。
除了带来猎装轿跑ZEEKR 001参展，极氪还在广州发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care ，将围绕“智能、高效、尊享”三大特点来做好客户服务。

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极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君向南都采访人员表示，随着新车交付，极氪要依托大数据与智能数字化手段打通与客户的关系， “实现产品的全生命周期管理，以及用户服务的全场景覆盖。 ”
【化解用户矛盾？极氪广州车展“不说车”，谈“用户关怀”】具体的做法是，基于领先的智能互联技术及大数据应用， ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。高效服务则是指“极氪橙”服务团队要全天候24小时快速响应，为用户快速提供专业的解决方案。尊享服务主要指提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。与其他造车新势力不同，背靠吉利“大树”的极氪，在服务网点等方面，会有天然优势。
智能电动车时代，除了车型产品加速更迭，有别于传统车企的服务模式也在加速重构，造车新势力蔚来以服务“一招鲜”走天下，诞生于传统车企的全新电动车品牌们，也在努力与用户走得更近。

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ZEEKR 001首次登陆广州车展。
今年亮相的ZEEKR 001 ，由于造型、科技、操控等产品亮点充足，不少消费者都被其“种草” ，甚至直接盲订，但在产品正式发布后，却有部分配置被认为“不对版” ，而且交付后的部分功能，也与早期的宣传有所出入。 10月份，有提到001的车主表示，新车的EC天幕颜色与早期的宣传颜色并不一致，之后，极氪不断“补锅” ，以极氪智能CEO安聪慧为首的团队，也多次出面解释并出台解决方案。
极氪方面介绍，在渠道上拓展上，目前全国有8家极氪空间， 1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。但对于野心勃勃的极氪来说，这还远远不够，由于近期芯片短缺等因素，极氪的交付进度不如预设中顺利，安聪慧及极氪高管团队广州车展期间接受媒体采访时表示，目前供应链情况经常发生变化，暂时无法确切提供交付进度和具体时间，对于用户反映的其他问题，极氪也将陆续解决。
本次广州车展，极氪、飞凡、智己、沙龙等品牌纷纷亮相，对于极氪乃至更多新品牌来说，保证规模交付以及售后服务的挑战，仍将持续很长一段时间。
南都采访人员钟键挺

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