李佳琦薇娅大战欧莱雅：渠道与品牌博弈，头部主播能否撼动品牌定价权 _信息快讯

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今年双11前夕，中国消费者协会曾发文提醒消费者不可迷信所谓“价格优势” 。然而，双11刚刚过去，大牌美妆品牌欧莱雅与头部主播李佳琦、薇娅就因产品价差问题而被推至舆论风口。
此事起因为一则消费者集中投诉案例。近日不少人诉称，在李佳琦和薇娅直播间购买的预售欧莱雅安瓶面膜竟比现货还贵一百多元，随后“欧莱雅安瓶面膜退差价”迅速冲上微博热搜，引得三方连夜发声。
值得一提的是，本次李佳琦与薇娅站在了统一战线，均称已与欧莱雅多轮协商，若24小时后还未能给出解决方案，直播间将为购买产品的消费者提供赔偿。而作为事件当事方，欧莱雅随后两度发声，向消费者致歉，并以发放优惠券的方式给出解决方案。
这一事件揭开了以主播为代表的渠道与品牌商家之间对产品定价权的暗战。有观点指出，主播与品牌之间素来相爱相杀，经此一役，品牌商家将会更积极地开拓自播等销售渠道，或加强对经销商及渠道的管理和处罚机制；而主播也将极力提升粉丝粘性，竭力提升自身的话语权。
“最低价”翻车，欧莱雅解决方案不被认可
今年双十一期间，欧莱雅在李佳琦、薇娅直播间售卖的一款安瓶面膜，对外宣称是最低价。但在欧莱雅自己的直播间，这款产品在使用满减优惠券后的价格却更低，让前述两大头部主播的直播间“最低价”翻了车。消费者发现两者差价后纷纷发起投诉，瞬间引发业内热议。
网络上流传甚广的一张截图显示，起初有消费者尝试与欧莱雅客服沟通退差价，但对方态度强硬，回复称“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。 ”
这一言论迅速在网络上扩散，将主播与品牌之间对于产品价格的主导权争夺战摆上了台面，并带来之后一连串的连锁反应。
11月17日晚间，李佳琦直播间、薇娅直播间几乎同步发出声明，连夜喊话欧莱雅，指责后者违背价格承诺，并宣称在欧莱雅给出解决方案之前将暂停与该品牌的合作。

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随着舆论不断发酵，当事方欧莱雅在18日凌晨和傍晚连发两则说明，先是解释了产品价差原因、对头部主播直播间“最低价”翻车事件向消费者致歉，而后提出了以发放优惠券的形式给出解决方案。

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不过，采访人员注意到，欧莱雅给出的解决方案并不被消费者认可。 “欧莱雅想要通过给消费者发放优惠券来平息此事显得极不真诚。你现在给我券，其实还不是想着再拉动一波消费，我都上一回当了，还能被你继续骗？”一位消费者对采访人员指出。
在黑猫投诉平台上，截至发稿，对于“巴黎欧莱雅虚假宣传”的集体投诉已经超过3.1万起，而处理率只有11.29% 。不少用户提出的诉求都是希望欧莱雅道歉、退差价，拒绝补券。

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这场闹剧没有赢家
一边是两大头部主播，另一边是大牌美妆品牌，中间夹着数万消费者，本次事件涉及面之广、影响之深，恐怕是近年之最。目前看来，这场闹剧最终没有赢家。
多位业内人士对采访人员指出，对主播而言，本次主动喊话欧莱雅，对外释放了更为强烈的“挟粉丝以令品牌商”的信号；当前业内甚至已经出现这起事件是“头部主播绑架品牌商低价销售”的判断，这在无形中增加了品牌商以后选择主播带货时的顾虑和成本。

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