做跨境的生意 ， 因为是要走海外 ， 所以 ， 路途会远些 ， 准备要久些 ， 这时候就会有客户前来催发货 ， 那遇到这种情况 ， 其实 ， 客服要如何回复?回复的技巧有哪些?下面就来分享点客服回复的话题 。

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一、跨境催发货客服回复技巧
那么出口商就可说：单太满 ， 按货先后排队生产交货 。 因为单下的较晚 ， 这样交货滞后了 ， 我们对此带来的不便表示抱歉 。 但已完成 ， 或说马上就完了 。
接着再和客户说：下次再下单时稍微提前一点 ， 排队就靠前 ， 交货就往前 。 这样一来 ， 客户觉得都排队买出货 ， 质量一定好 ， 价格定优的货虽然延迟了但是毕竟已完 ， 而且出商的态度还很好 。 于是 ， 就把延迟交货的怨气抛到了 ， 而且还有种得到便宜的感觉 。
二、怎么维系客户?
1、了解各国的回复时间
亚洲：没有时差;
印度：上午十一点前回;
中东：下午1点前回;
欧洲：通常在下午2-3点之前 。 可以在上班前看到它 。 美洲、拉丁美洲：在下午结束前回 。
2、了解买家类型
真需类型：可以将这些客户归类为重点客 ， 并尽快回复 。
回购类型：抓住回客 ， 会带来很多稳定的销售 ， 把更多的精力放在批发订单上 ， 争取批发单 。
准备进入市场客户：一般对产品没有特别的了解 ， 卖可以询问定位 ， 然后向客推荐合适的品 。
收集客户：有固定的供商 ， 主要是为了收集更多的信息 ， 这些是开店的潜在买家 。
索要样品客户：只是想要样品 ， 没有太多诚意 ， 对这类客提到收取样费或快递费 ， 对方就会放弃 。
3、针对价格不同回复
(1)价高 。 适用于欧美客户的新产品 ， 渴望通过业务了解产品 。 但要及时将价降低到市价 ， 否则合作不会长久 。
(2)价低 ， 适用于印、巴、普通品或常年在中采购的通户 。 非常熟悉产品的价格 ， 但他们也关心它 。
这样的客只有在接近成本价来引注意力 ， 然后在最后原因是些交货时间 ， 付款条件 ， 提高市价 ， 客户跟你花了这么多时间 ， 市价 ， 价格是可接受的 ， 自然会解决 。
4、按时回复
如实回答 ， 问相关功能 ， 知道的就回复 ， 不确定的可以回复在查询后给与回复 ， 避免纠纷 。
【跨境催发货客服回复技巧有哪些？怎么维系客户？】跨境催发货客服回复技巧大家要真诚 ， 先安抚客户的情绪 ， 然后告知发货目前的情况 ， 如果可以承诺 ， 尽量可以早些给对方发货 ， 这也就是催发货的技巧 ， 让客户安心是最关键的 ， 因为很多时候 ， 大家不能给到对方确切的答复 ， 才会让对方不安 。

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