淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员， 他们是直接和消费者对接的 。 如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车， 提交了订单却没有付款的话， 这个时候客服就需要去催付了 。 下面要为大家分享一些话术 。

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1、自报家门：您好， 我是淘宝网XXXX(店名)， 您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)， 您还有印象吗?
2、告知通话目的：是这样的， 看您没有支付呢， 这个宝贝很热销的， 同一时间很多买家购买， 您的眼光真好， 不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
3、特殊情况：买家：不记得了， 好像没有吧 。 卖家：您好， 您拍的价值XXX， 收货人是XXX， 收货地址是XXX， 您记起了吗?买家：不是我拍的， 我是帮忙收包裹 。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式， 订单里有些信息还需要和他确认下 。
4、确认订单信息后促进支付：买家：好的， 我马上就付款;卖家：那您付好后联系我下， 我给您安排马上发出 。 买家：不好意思， 那个我不想要了;卖家：没关系， 请问是什么需要不想买了呢， 很多买家在同一时间选择了此款产品， 您的眼光非常好呢 。 要不要再考虑看看， 我们店支持7天无理由退换的， 现在确认购买还有小礼品赠送呢 。
5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款， 不仅不会让买家反感， 还能让他们爽快下单 。
6、强调发货：您好， 我们已经在安排发货了， 看到您的订单还没有支付， 这里提醒您现在付款我们会优先发出， 您可以很快收到包裹哦!
要注意什么?
1、网店淘宝转化率 。 对于每个行业经营的类目， 他们都会有一个大概的转化率参数 。 而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动 。
2、淘宝网店装修的重要性 。 对于很多新开店的朋友来说， 会将大部分的钱砸在网店营销上， 网店装修效果的好与坏， 对用户的购物体验， 会产生直接的影响 。 所以， 做好网店装修是非常有必要的 。
【淘宝没下单的催单话术有哪些？】作为淘宝客服， 一些基本的话术是需要掌握的， 因为你直接和消费者们对接， 如果有消费者没有下单的话， 你也需要去及时的催付哦， 毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的 。

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