视频号橱窗评分高能助力橱窗带货 ， 而且评分高更容易获得消费者的信任 ， 进而提高转化率 。 接下来就介绍了视频号橱窗评分指标说明及提升方法 ， 视频号小店商家可别错过了 。
一、 功能介绍
视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本 ， 分为视频号店铺评分、视频号带货评分 。
以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据 ， 客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受 。
二、入口指引
2.1视频号店铺评分
视频号店铺评分在视频号橱窗商家直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗商家主页展示 。
2.2视频号带货评分
视频号带货评分在视频号橱窗达人直播带货时商品橱窗或该视频号橱窗达人主页展示 。
三、指标说明
3.1视频号店铺评分
视频号店铺评分为5分制 ， 最低为3分 ， 由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成 。
注：小店商家若自身小店商品的销售额大于自身橱窗总销售额的80% ， 则显示店铺评分 ， 不显示带货评分;组件商家若为自营账号 ， 则显示店铺评分 ， 不显示带货评分 。
3.2视频号带货评分
视频号带货评分为5分制 ， 最低为3分 ， 由商品和服务两个维度组成 。
注：小店商家若自身小店商品的销售额小于自身橱窗总销售额的80% ， 则显示带货评分 ， 不显示店铺评分;组件商家若为推广账号(含既绑定组件又绑定小店) ， 则显示带货评分 ， 不显示店铺评分 。
四、如何提升
4.1视频号店铺评分
4.1.1档位体现
(1)高评分：视频号店铺评分居于行业TOP30%;
(2)中评分：视频号店铺评分居于行业20%~70%区间;
(3)低评分：视频号店铺评分居于行业末尾20% 。
注：高中低评价等级的区间划分分值 ， 非固定值 ， 会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化 。
4.1.2提升方法
评分等级
高：体验分4.6及以上
中：体验分大于等于4.2分 ， 小于4.6分
低：体验分小于4.2分
提升方法
服务体验(40%)
3分钟人工回复率
优化建议：
①设置客服合理的分流 ， 保证3分钟内接待客户
②设置快捷回复 ， 可快速响应响应客户
PS：目前机器人回复没有转人工不算3分钟响应
操作步骤：
①设置快捷回复步骤：
路径:登录企业微信-工作台-客户联系与管理(或者搜索客服微信)
②客服分流设置：
路径:登录企业微信-工作台-客户联系与管理(或者搜索客服微信)
PS：可根据企业自身情况进行设置
客服好评率
优化建议：
①及时跟进售前售后咨询 ， 快速响应 ， 妥善回复客户
②对于因商家原因体验受损的用户积极安抚 ， 提供合理的补偿方案 ， 争取获得客户满意
仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率
优化建议;
①每日主动查看售后订单和纠纷订单 ， 设置仅退款自动退款降低退款仅退款完结时长
②积极跟进客户的售后问题 ， 保护消费者权益 ， 对明确因商家原因导致售后情况 ， 主动承担赔偿并给予合理的赔偿方案
操作步骤：
①处理订单
登录视频号小店 ， 点击售后管理售后处理 ， 并处理掉所有待处理的售后订单

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