声明难抹“霸王条款”嫌疑，加拿大鹅真实态度存疑 _信息快讯

迫于舆论压力的改口，或许还不能表明加拿大鹅对中国市场的真实态度。
在各方舆论压力下，原本傲娇的加拿大鹅终于改了口。
12月1日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。加拿大鹅解释《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，《更换条款》不影响顾客依据相关法律享有的权利。
就在同一天，上海市消保委约谈了加拿大鹅，要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
从虚假宣传到拒不退货，入华时间才3年的加拿大鹅，却在短短半年时间内，以这样的方式两次刷屏，让中国消费者加深了对它的印象。
有专家表示，加拿大鹅此次已涉嫌构成“霸王条款” 。刚刚将公司营收增长归功于大中华区的贡献，马上就将品牌信誉打碎了一地。下一步，加拿大鹅该拿什么拯救自己，至少，明天提交给上市消保委的正式说明得先过关。若拿不出诚意，再大的市场恐怕也容不下这家企业高傲的心。
北京店面未正面承诺退货问题据了解，让加拿大鹅登上热搜的起因是，贾女士日前在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件型号为9512M的羽绒服，后发现这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！不仅如此，衣服还存在缝线粗糙，面料有刺鼻异味等问题。当贾女士前往门店要求退货时，品牌门店以“没有权利退货，需要总公司层面来解决”进行推脱。而此后该顾客与加拿大鹅总公司的维权沟通过程也有诸多麻烦。
同时，贾女士还透露，在购买一件加拿大鹅羽绒服之时还被要求签署一份《更换条款》，其中第一条规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。 ”
在此前，市民韩女士也反映加拿大鹅羽绒服掉毛还拒修情况。
针对退货问题，今日有爆料称，加拿大鹅北京和重庆店均表达出了一旦购买就不予退货的态度。
对此，锌财经以消费者的身份向加拿大鹅北京SKP店询问，该店店员并没有给出明确答复，只表示，有关退换货问题他们要上报中国大陆地区市场部总部，随后由中国大陆地区市场部总部联系本人给出解释。
而在三里屯店，该店店员通过一个名为“加拿大鹅北京三里屯旗舰店”的微信，将《更换条款》发给锌财经，当锌财经进一步追问是否能退货时，该微信号回复同样是留下联系方式，由中国大陆地区市场部给出答复。
涉嫌“霸王条款”依据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
根据上述规定可知，消费者可以要求经营者退货的前提是商品质量存在问题。
上海申伦律师事务所律师夏海龙表示，如果消费者所购羽绒服确实存在质量问题，则有权要求加拿大鹅更换、维修或退货。若加拿大鹅拒绝履行相关义务，则侵犯了消费者合法权益，加拿大鹅的相关条款属于不合理免除自身责任、限制消费者主要权利的“霸王条款” 。
从锌财经的采访中以及网上充斥的声音中可以发现，用户在实体店购买加拿大鹅产品后都被店员要求签“更换条款”，但这种行为妥不妥，毕竟很多消费者因为时间原因不会仔细看每一个条例而草草签字。

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