现在电商行业正式迅猛发展的时期 ， 需要大量的人才 ， 特别是淘宝模特 ， 淘宝客服等等 。 有很多刚毕业的大学生都想从事淘宝运营这块 ， 一般都会从客服开始做起 ， 那么应聘客服的时候应该注意什么呢?应聘客服难不难?

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一、应聘淘宝客服需要注意什么?
普通话不要夹着太多地方口音 ， 能听懂全国大部分不标准的普通话 。 自己拥有一定的同步听打能力 ， 淘宝本身的业务范围广 ， 掌握要求细 ， 学习能力很重要 。 能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复 ， 能承受部分特殊会员的极品来电 。 情绪控制能力好 ， 不会在电话中爆发 。
二、应聘淘宝客服难不难?
不管是什么面试 ， 只要是你做足了充分的准备 ， 被面试上的机会都很大 。 下面是一些常规面试题及解析：
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍 ， 我待客户如初恋 。 对于客服岗位来说 ， 每天买对成百上千的咨询者 ， 难免会出现一些奇葩的 。 因此 ， 耐心 ， 就成为客服必须具备一项要素 。
2、作为客服你如何处理退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题 ， 一般来说 ， 答案较为固定 ， 你可以这样回答：如果是个人原因的话 ， 一般只能申请七天无理由退换货 ， 这样对我们的店铺不会有影响 ， 如果申请的是其它理由的话 ， 需要看一下聊天记录 ， 为什么要申请这个退款原因 ， 如果与实际中的不符合 ， 都是需要拒绝 ， 价格不正确的 ， 也需要拒绝!
3、客户情绪激动怎么平复
安抚为主 。 大部分客户情绪激动都是快递造成的 ， 售前客服需要和客户说明 ， 只能保证发货时间 ， 不能保证送达时间 ， 切勿随便允诺 ， 以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友) 。 让客户再耐心等待一段时间 。 注意语气温和委婉 ， 必要时可以电话和客户解释 。 其它情况可以参照以上解决方案 。
4、如果客户很难缠 无理取闹怎么办
【应聘淘宝客服需要注意什么？应聘淘宝客服难吗？】和气生财 ， 确定客户是无理取闹后 ， 安抚无效后 ， 公式化处理 ， 让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费) 。 如无订单或超出售后期 ， 则可以委婉拒绝 。

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