【淘宝店遇到恶意敲诈怎么办？客服应该如何应对？】淘宝一个这么大的平台上面 ， 不可避免会出现一些恶意敲诈的买家 ， 面对这样的买家 ， 其实也很让卖家们无奈 ， 往往不太明白应该要选择什么样的方式去处理比较好 ， 甚至还招惹了麻烦 。
首先 ， 卖家要洁身自好 ， 不制造出售质量有问题的假货 ， 不给敲诈勒索者可乘之机 ， 维权时也能更加有理有据的保护自己的权益 。
其次 ， 总有些贪小便宜的买家 ， 专门找卖家的麻烦 ， 很多卖家选择破财消灾 ， 花点钱息事宁人 ， 使得这些敲诈勒索者更加猖狂 ， 使得更多的淘宝同行惨遭毒手 ， 所以遇到这种买家 ， 一定要敢于斗争 ， 投诉他 ， 相信公正的淘宝官方会给正义一个满意的答复!

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客服应该如何应对?
1、淘宝客服拒绝私下付款
淘宝买家如果要求私下打款 ， 客服不能认可 ， 一定要让他线上付款 。 因为线下付款 ， 后续出现投诉你面临就是扣分 ， 恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你 。
2、淘宝客服货到付款
淘宝卖家如果有开通货到付款服务 ， 那么你就必须严格实施 。 若没有开通该项服务 ， 就不需要遵守 ， 毕竟货到付款还是存在一定风险 。
3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买
很多时候买家会讲价 ， 也许其他平台更便宜 ， 但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买 。 若一旦出现这样的情况 ， 被投诉就是要扣6分 。 所以为防止恶意敲诈 ， 一定不能引导去淘宝以外平台购买 。
4、淘宝买家主动问及线下店 ， 客服得这样回答
网上的商品毕竟看不到 ， 如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了 ， 有没有实体店 ， 我去那边买吧 。 如果这时淘宝客服回答了有 ， 你去实体店买 。 这样的情况就会被投诉扣分 ， 哪怕实体店实际存在也不行 。 淘宝客服正确回答 ， “亲 ， 是一样的哦 ， 而且我们还给你提供了7天无理由退换货 ， 你可以放心购买哦” 。
5、淘宝客服泄露他人信息
淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品 ， 但地址好像填写错了 ， 你可以把地址发我确认一下嘛 。 这样是不可以的 ， 淘宝客服需要告知买家 ， 若是需要了解朋友地址 ， 需要登录朋友账号才能确认 ， 不可随意泄露客人资料 。
如果真的是遇到了这种不怀好意的买家 ， 我觉得卖家千万不能听之任之 ， 一定要拿起合法的武器来维护自己的权益 ， 毕竟这种买家是大家都讨厌的 ， 同时也要做好预防工作 。

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