淘宝客服疫情回复话术大全，淘宝疫情自动回复话术( 二 ) _淘宝其他

小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。
问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送?
参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会
存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。
问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了?
参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗?
备注：如咨询取消订单后续下单价格问题，建议按一样的价格给到客户避免差评。
二、商品和配送员安全性问题
1) 配送员安全性：
参考话术：我们高度重视配送员的安全防护，制定了全面的安全防护措施，包括配发口罩、温度
计、消毒液等防疫应急物资，要求对营业部车辆、人员快件等做好消毒工作，并要求配送员在配送过程中佩戴口罩，感谢您对我们的关注，谢谢!
2) 商品消毒问题参考话术：
【内销商品】我们的商品都是有严格质量保证及完善的售后服务的，在转运环节也会对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，请您放心。同时为不耽误您的使用，我们会根据您订单及道路交通情况尽快为您送达，如果商品有售后问题，您可以在线进行售后申请。
【进口商品】请不要担心，进口商品都是报关监管后方可销售的，我们也会一如既往严格按照国
家要求进行疫情期间商品管控的工作，请您放心，也请您注意海鲜鱼肉类烹饪需彻底煮熟后再食用哦，如果您对商品有疑问，我们会为您妥善处理;
三、大件商品涉及场景以及处理方案
1) 未发货-调度未预约：因受疫情交通管制影响，商品配送预约会有所延长，我们正在尽量安排~
2) 未发货-未到发货日期：暂时还未到发货时间，引导客户耐心等待哦~
3) 未发货-已经到发货日期：告知受目前交通资源影响，配送时效有所延长，如客户不接受，可引导客户先退款等能发再发。
【安装问题的处理方案】
优先安抚客户部分地区安装可能存在延迟，建议待疫情平稳后再预约安装服务，如客户不接受，安装以下原则处理：
1) 安装(判断方式：商品详情页有“包安装，上门安装，有签订包安装协议”的)：引导联系在线客服协商处理，或与安装公司协商确认时间。
2) 厂家/商家安装：自行与客户协调处理。
【影响售后逆向时效的处理方案】
1) 取件时效较慢：解释受道路交通影响，物流时效有所延迟，待恢复后会尽快安排
参考话术：
①非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情影响，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延
长，待政策调整后，我们会尽快给您安排。还请您再稍微等待一下，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全~
②非常抱歉给您添麻烦了，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延长，为了不影响您商
品退换货，建议您可以先提交售后服务单，待政策调整好，会及时联系您安排取件，在此期间也建议您不要取消订单单，辛苦您耐心等待。疫情期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~

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