淘宝客服疫情回复话术大全，淘宝疫情自动回复话术 _淘宝其他

全国各地的疫情又开始爆发，像是上海、长春等地每日新增之多，很多地方已经进行了封管，也在一定程度上影响到了淘宝商家的发货。因为疫情，咨询客服的人流也增加，应对疫情在这里给大家整理了淘宝客服疫情回复话术大全，赶紧设置起来吧！

文章插图

一、中小件商品涉及场景以及处理方案
场景一：订单无法配送、发货&配送延迟
1.未下单：客户咨询影响：
参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页
面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~
2.未发货：物流信息未显示“打包完成” ，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中
(仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响，均可能导致订单暂停)：
参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管
控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，
待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。
问题 1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送?
参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。
问题 2：我们这没有疫情，为什么不给我发货?
【淘宝客服疫情回复话术大全，淘宝疫情自动回复话术】参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到
防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不
过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。
3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时间一直在变化：
参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放
心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投
递。
问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?
参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快
送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。
问题 2：为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)
参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到
商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流

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