取件审核意见可添加：因疫情期间道路资源受到影响 ， 取件时效可能有所延迟 ， 我们将尽快处理 ， 给您带来不便敬请谅解 。
2) 因部分区域封闭 ， 取件系统无可选时间 ， 无法下发取件
参考方案：
7 天无理由、误购优先挽留;挽留失败及其他问题的 ， 优先转入售后” ， 最多不超过 7 日跟进一次 ， 待取件下发页面恢复后继续下发取件;
【常见问题】
Q1：我所在的社区被封闭 ， 我买的包裹还能不能配送啊?
A：如您社区/村庄存在封闭的情况 ， 配送员无法进入时 ， 请您不要担心 ， 配送员会电话与您沟通配送方案 ， 在保障安全的情况下尽快完成投递 ， 如您不方便收货 ， 您也可以和配送员协商其他时间送货~
Q2：如果暂存 XX 天后 ， 还是没法配送怎么办呀?
A：包裹暂存站点/自提柜 XX
天后 ， 如您还是无法接收货物 ， 配送员会联系您协商将商品暂做退回 ， 您可以在社区解除封闭后重新下单购买 ， 我们会为您进行配送 ， 给您带来不便确实非常抱歉~
Q3：我的商品在没有任何通知的我的情况下 ， 配送员直接将我们的商品操作退回了咋回事?既 没收到短信 ， 也没配送员通知我?
A：很抱歉给您带来不便 ， 因受防疫举措变化影响 ， 如存在无法配送的情况我们会短信/电话联系
您告知将商品退回的问题 ， 建议您查看一下是否有收到我们短信/电话呢?如果没有收到我们会联系配送核实具体情况 ， 待核实后告知您 ， 还请您耐心等待 ， 谢谢!
Q4：为什么下单之前不提示我有疫情?
A：非常抱歉给您带来不便 ， 我们的商品页面提示会根据各地区疫情防控政策进行调整 ， 我们也特别希望商品能够第一时间给您送达 ， 确实是由于某些地区受疫情管控影响 ， 物流会有所延迟 ， 还请您稍稍等待一下 。 疫情防控期间 ， 也请您一定做好防护 ， 保护自己的安全~
Q5：不能发货 ， 为什么不电话联系我?
A：非常理解您想要收到商品的心情 ， 为了让您尽快收到商品 ， 我们优先协调人力保障商品生产
与配送 ， 在配合防疫政策的前提下 ， 争取尽快将您的商品送达 ， 还请您理解 。
结语
因为疫情原因导致很多店铺业绩下滑 ， 这样给各位小伙伴也带来了不少的压力 ， 希望此篇能对现状有所改变 。

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