努力培养自己 ， 让自己更善于沟通 ， 更善于社交 ， 你不喜欢 ， 但不代表你不能做好 。 先放下你不喜欢的想法 ， 你现在主要目的是做好这工作 ， 去观察别人怎么做的 ， 去尝试 ， 去努力 ， 去思考怎样做得更好 。
一个人的成功 ， 约有15%取决于知识和技能 ， 85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力 。 的确 ， 善于沟通的人 ， 往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护 。
1、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮 ， 大方的举止和沉稳的态度更为重要 。 推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次 。 店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象 ， 这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法 。 2、关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系 ， 无论你从事任何一个行业 ， 把人际关系做好 ， 都会对你产生一个巨大的推动 。 大家都熟知的乔 ， 吉拉德 ， 被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物 ， 但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意 。 3、让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键 ， 当你冷漠的时候就是失败的开始 。 销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定 。 那些顶尖销售人员之所以能够成功 ， 就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情 。 4、尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证 。 因为人类心里最深切的渴望 ， 就是成为重要人物的感觉 。 当你给予顾客被尊重的感觉 ， 而竞争对手没有给他这种感觉的时候 ， 顾客会在心里作比较 ， 那么就会向你这个方向倾斜 。 5、积极的心态有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑 ， 沟通就越容易出现问题 ， 因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客 ， 当然无法达到有效沟通的目的 。 6、全面掌握产品信息熟悉本店铺产品的基本特征 ， 这实际上是销售人员的一项基本素质 。 只有对产品的特征有了充分了解 ， 才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。 7、清晰地表达自己的观点销售人员 由于心情紧张等原因 ， 也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式 ， 甚至语言表达错误百出 ， 结果与顾客沟通起来就会吃力 。 所以 ， 销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。 8、不可直奔主题销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻 ， 消费者此时只是想了解

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