在京东上客服的工作是很重要的， 以为京东客服有可能会决定店铺的转化率， 一般服务好的客服都能把咨询的客户转化为订单的， 所以在京东上客服回复率也很重要， 如果回复率比较低怎么补呢?
京东客服回复率怎么补?
设置机器人自动回复;
找朋友假扮客户来咨询， 然后去及时回复 。
提升京东客服回复率有什么常见问题?
1、在招待用户的全过程中， 必须全过程维持乐观的心态， 向用户出示高品质的咨询服务项目 。
2、看待用户要激情、重视用户， 切勿冷漠、所语无伦次 。
3、假如不能满足用户的规定， 则在回绝用户的情况下， 一定说起很抱歉的话 。
4、不必替用户下肯定， 要正确引导用户作出决策 。
5、用自身负责任的方法讲话 。
6、要用称赞和谢谢的语汇 。
7、防止用命令句、反问到式的句子， 少用否认句子 。
客服禁忌如下：
1、过度承诺
有答应给客户送的赠品， 如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄 。 售前过度承诺， 售后麻烦不断， 会导致退款率和投诉率上升 。 所以一旦承诺了就一定要做到 。
2、辱骂买家
店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语， 不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为 。 运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的 。
3、长时间不回复买家
长时间不回复买家， 会给顾客带来很不好的体验， 一走了之， 转而选择其它店铺， 降低转化率 。 更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核， 影响提报活动等 。 可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家， 提高5分钟回复率， 留住买家 。
【京东客服回复率怎么补？有什么常见问题？】京东客服回复率比较低的话可以按照上面的这些方式来操作， 比如设置机器人来自动回复， 也可以找朋友假扮客户来咨询， 然后去及时回复也能增加回复率的， 总之就是尽可能的及时回复每一个咨询的客户 。

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