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如果我们能合理维护老顾客 ， 那么店铺必将有很大的收益 。 所以今天就教大家利用淘宝群维护老顾客 。

一.与老顾客建立联系 。
与顾客建立联系的最好途径就是淘宝群!实时和买家交流 ， 有什么活动都可以在群内通知 。 所以我们在自运营中心找到淘宝群 ， 直接去建立 。
这里建群会有一个入群门槛设置 ， 我们把门槛设置为入群需要在本店达到一定消费金额 。

这样当顾客产生购买行为时 ， 支付成功的页面和订单详情页就会弹出粉丝群 ， 这样就可以方便我们之后进行老顾客维护 。
如下图 ， 老客户加群的概率还是很大的 ， 这也可以成为我们慢慢积累老客户的渠道之一 。

二.提升用户活跃度
因为用户已经对我们店铺产生了购买行为 ， 那么原则上来说对我们店铺还是有一定程度信任感的 。 但是我们还要加强这个信任感 ， 提高老顾客的忠诚度 ， 如果她不够活跃 ， 我们还是有可能流失这个客户!

这时就要用到群成长体系功能了 。
我们设置一些任务 ， 比如每日在群里打卡、群内发言、购买宝贝、收藏宝贝、回答问题都可以获得一定的贡献值 ， 贡献值越大 ， 则获得的奖励越好!

这样我们就可以刺激群内成员活跃 ， 同时呢我们还可以区别出哪些是我们需要重点维护的群员 。
如果它的贡献值超过了80%的群员 。 那说明它的忠诚度非常高!我们一定要重点维护!适当给优惠、给利益引导等等 。

这个贡献值和奖励怎么设置呢?
在淘宝群的后台—群成员成长体系里即可设置 。
比如：做女装的 ， 给她们一些自定义的头衔：美少女、小公举、女王大人 。 对应的贡献值分别是0、200、900.
为什么最低的贡献值设置为0呢 ， 因为要防止群员退群!
有的用户就是很不活跃的 ， 一定要大家都活跃起来才能慢慢激励它 ， 所以对最低等级的群员设置一个5-7元优惠券(优惠券门槛可以自己设置)当她被激励了 ， 想要拿到更大的优惠 ， 她的贡献值自然会起来 。
最高的贡献值达900是因为高一点 ， 用户需要努力才能获得奖品 ， 她的忠诚度也会更高!

这里的奖品也可以自己编辑 ， 有实物奖品、现金红包和店铺优惠券3种 ， 按照群员的贡献值去设置奖品 。 那么相应的 ， 也要制作奖品优惠券 ， 这个大家不能忘记 。 如果我们要建优惠券的话 ， 建议按群活跃人数的比例设置 ， 时间设置为1个月 。

三.建立客户回购

经过以上的操作 ， 80%的用户都会开始活跃 ， 因为他们尝到了甜头 ， 得到了一定的奖励 ， 有了一个比较好的用户体验 。

那我们在新品上新、爆款冲销量、清仓处理的时候 ， 都可以通知到他们 。
大家直接在群里分享单品宝贝 ， 做限时秒杀活动也可以 ， 通过微淘分享也是可以的 。
这两种都是日常会用到的方法 ， 因为粉丝黏度很高的话 ， 我们发布微淘之后她点进来看 ， 也可以帮助我们涨人气 。

以上就是小编给大家带来的相关内容 ， 文章就给大家介绍到这里了 ， 想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅 。

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