京东用户数很大， 特别是活动期间， 一个店铺的光是靠人工客服来解决的， 会变得很忙， 会让客户等很久 。 因此， 很多店铺都会设置京东自动回复 。 那么京东汽车如何设置回复呢？

一、京东如何设置自动回复？

1.京东后台登录本店主账户：进入东东设置-客服设置-自动回复， 在关联问题中添加本店常见问题及对应答案；

2.主帐户为团队自动回复相关问题， 供自己和子帐户使用;

3.通过子账号打开咚咚设置-客服设置-自动回复， 可以选择使用团队版本的主账号设置， 也可以选择个人版本， 关联主账号已经设置的问题即可 。

二、自动回复包括回答呢？

当商家设置自动回复菜单， 客户进行在线咨询时， 如果客户点击自动回复菜单的问题， 系统会自动将答案发送给客户 。 此消息记录为客户服务响应， 即包含在接收音量和响应时间中， 但不计入30秒响应率 。

三、设置技巧

技巧一：省略问候语

比如”你好””打扰一下””你好”这些可以省略 。

JIMI：24小时为你服务， 不要客气， 只要说你的问题就行了！

技巧二：问题简洁明了， 避免了冗长的

例如， “我不想要我的订单， 可以吗？”

JIMI:你只要问“我想取消订单”， 我就会清楚你的问题， 马上给操作的哦！

技巧三：一次性提问完成， 避免一题两送一

因为一旦你发送JIMI想你已经问了一个问题， 这个问题是不完整的， 这将是很难理解问什么你哦 。

JIMI：比如， 如果问题“怎么解决”改成“地址不对， 怎么解决”或者“地址不对， 怎么办”， 我可以马上回答你！

技巧四:一次发送一个问题， 避免每个问题有两个问题

比如这个问题“您好， 我的京东注册密码和支付密码忘记了， 怎么找呢？”其实， 这个问题包含“京东注册密码怎么找”和“支付密码忘记了， 怎么办？”两个问题 。

JIMI：我很抱歉， JIMI只能回答一个问题， 你可以单独提问， 效果会更好哦！

技巧五：咨询内容尽量避免错别字， 否则JIMI可能认不出来

例如“凭证”和“卷”、“会”和“会”、“哪个”和“那个”等 。

我还在尽可能地提高我的词汇量 。 很抱歉给您带来不便 。

技巧六：快捷查询

为了提高效率， 易操作， 如果你咨询区域配送和售后策略， 您可以直接点击聊天窗口操作查询的权利 。

【京东如何设置自动回复语？】技巧七：客户问题引导

如果您在聊天窗口中输入一个问题， 输入关键词后， 系统将自动匹配您可能提出的一系列问题 。 你可以直接点击选择接近你需要问的问题， JIM将直接匹配答案 。

技巧八:JIMI级治疗

目前， JIMI只能回答一些纯商务问题， 和人性化关怀对话， 如果您咨询的问题需要客服操作或联系其他客服验证， 建议您点击聊天窗口右上角手动客服进行咨询 。

京东设置自动回复店是最基本的商业技能之一， 我们应该学习的 。 然而， 当自动回复， 这些技术讲究， 这样可以解决各种对我们的问题， 大大提高了用户的工作效率 。

以上就是小编给大家带来的相关内容， 文章就给大家介绍到这里了 。

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