(2)消费者在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息 ， 等待商家确认收货的超时统一调整至20天;
(3)商家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后) ， 等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天 。
虚拟订单**等除外 。 具体以页面展示信息为准 。
(三)申请客服介入流程调整
1. 申请客服介入举证期时间：
2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权 ， 若该维权需要走举证流程：针对未参加春节不打烊的订单 ， 买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证 ， 卖家应在买家完成举证后3日内进行处理 ， 逾期未处理的 ， 维权将自动流入人工处理;
针对参加春节不打烊的订单 ， 消费者/商家上传凭证的时效和日常保持一致 ， 商家应在消费者完成举证后1日内进行处理 ， 逾期未处理的 ， 维权将自动流入人工处理 。
2.淘宝客服介入处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单 ， 2022年1月31日
00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的 ， 将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。 针对参加春节不打烊的订单 ， 客服介入将正常处理 。
3. 行为类投诉处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单 ， 2022年1月31日
00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等) ， 将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。 针对参加春节不打烊的订单 ， 行为类投诉将正常处理 。
三、其他
(一)七天无理由换货流程调整
1.消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的 ， 或商家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的 ， 相关超时规定如下：
(1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
(2)消费者已退货 ， 等待商家确认收货的超时统一调整至20天;
2.商家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意换货协议的 ， 等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;
3.2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间 ， 商家“确认收到退货”后 ， 自商家在淘宝确认发货之时起 ， 买家未在20天内确认收货且未申请退款的 ， 淘宝通知支付宝打款给商家 。
4.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间确认收货后 ， 等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天 。
5. 商家在2022年1月25日00:00:00至
2022年2月8日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单 ， 商家需在2022年2月10日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录 ， 否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理 。
(二)天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：
1、消费者在交易成功(是指订单状态显示“交易成功” ， 下同)前在线确认开票的订单 ， 若交易成功时间在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的 ， 商家需在交易成功后的15天内完成开票*
2、消费者在交易成功后在线确认开票的订单 ， 若申请时间在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的 ， 商家需在申请后的15天内完成开票* 。
否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理 。
(三)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务的退款/售后超时调整同上述主交易流程的变更规则

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