视频号橱窗发货规范及违规管理政策( 二 ) _其他干货

(4)视频号橱窗商家、视频号橱窗达人帐号被盗期间发布的商品或由于帐号安全问题无法按时发货的。
3.1.6腾讯依据规定对延迟发货订单进行处理，并不免除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关延迟发货订单的实际发货义务。
3.1.7部分地区无法发货，视频号橱窗商家需要使用官方工具设置不可售区域，在直播间、商品标题、商品详情页等说明情况不予认可。
3.2虚假发货
3.2.1虚假发货：视频号橱窗商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及视频号橱窗用户在视频号橱窗商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。
注：若视频号橱窗商家上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息作为判断是否发货违规的依据;多次转运的则以系统监测当时最新的物流单号为准。
3.2.2有如下情形之一的，腾讯认定为虚假发货：
(1)视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间;
(2)视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准;
(3)视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息;
(4)视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际视频号橱窗用户确认的收货地址不符;
(5)视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货;
(6)其他订单物流信息异常的情形。
3.2.3虚假发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处理
视频号橱窗商家发生虚假发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给视频号橱窗用户，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.2.4视频号橱窗商家发生虚假发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.2.5腾讯依据3.2.3规则对视频号橱窗商家虚假发货行为做出处理的同时，将根实际情况对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部虚假发货订单完结(完成发货或退款成功) 。
3.2.6腾讯依据规定对虚假发货订单进行处理，并不免除视频号橱窗商家发货义务，视频号橱窗商家应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。
3.2.7腾讯以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和视频号橱窗用户投诉，属于视频号橱窗商家责任，请视频号橱窗商家选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。
3.3欺诈发货
3.3.1欺诈发货：视频号橱窗商家在发货过程中向视频号橱窗用户发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或实施其他情节严重的欺诈行为。
3.3.2欺诈发货包括但不限于以下情形：
(1)视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到**裹;
(2)视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到与商品描述明显不符的其他商品的;
(3)视频号橱窗商家在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严重的情形。

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