视频号橱窗发货规范及违规管理政策( 三 ) _其他干货

3.3.3欺诈发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处理
视频号橱窗商家发生欺诈发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.3.4视频号橱窗商家发生欺诈发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.3.5腾讯依据3.3.3规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人欺诈发货行为做出处理的同时，将根实际情况对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部欺诈发货订单完结(完成发货或退款成功) 。
3.3.6视频号橱窗商家由于发错货等其他类似原因符合欺诈发货情形的，按照欺诈发货规则处理。
3.3.7腾讯依据规定对欺诈发货订单进行处理，并不免除视频号橱窗商家发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关欺诈发货订单的实际发货义务。
3.4无法发货
3.4.1无法发货定义：视频号橱窗用户购买商品后，因视频号橱窗商家原因订单延迟发货后48小时内仍未发货的，或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人主动联系视频号平台或视频号橱窗用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视频号视为无法发货订单。无法发货订单包含不限于：
(1)商品缺货或无货，无法发出的;
(2)商品质量问题检查不通过，无法发出的;
(3)其他因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因导致，商品无法发出的。
3.4.2视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额，也有权关闭订单并对视频号橱窗用户进行退款。
3.4.3视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货时，除赔付金额外，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理。
3.4.4腾讯依据3.4.2规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货行为做出处理的同时，将根实际情况对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部无法发货订单完结(退款成功) 。
3.4.5腾讯不允许视频号橱窗商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。
3.4.6如视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生无法发货的情形，需在视频号橱窗用户订单生成后24小时内电话联系视频号橱窗用户，避免视频号橱窗用户投诉和平台判罚。
3.4.6.1需调货的，告知视频号橱窗用户商品的到货时间。
3.4.6.2无法调货的，需明确征得视频号橱窗用户同意，由视频号橱窗用户申请退款。
3.5少件
3.5.1少件定义：视频号橱窗商家未按照订单明细、网页商品描述以及直播过程中的承诺打包发送订单商品，视频号橱窗用户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”) 。
3.5.2视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发生少件时，腾讯有权按照《视频号橱窗商家违规管理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人进行处理;视频号橱窗商家仍应将少件商品向视频号橱窗用户补发货。
3.6未经允许货到付款
3.6.1未经允许货到付款：指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人未经平台允许进行货到付款发货的行为。

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