客服在网店的运营中也是起着很重要的作用的 。 如果客服态度好、话术到位 ， 是能有效的提升商品的转化率的 。 那天猫怎么看客服转化率?

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【天猫怎么看客服转化率？如何想办法提升转化率？】生意参谋–服务–客服销售 ， 可以查看同行同层商家平均询单转化率 ， 和同行同层优秀询单转化率数据 。
如何想办法提升转化率?
1、不要让客户等候时间超过6秒 ， 这种大促可以设置快捷回复
这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多 ， 如果说你因为客户多而让客户等很久的时间 。 那么对于这种时候 ， 客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买 ， 所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒 。 如果不让客户超过6秒 ， 有两种方法 ， 提高打字的速度 ， 对于这种大型活动再招聘人员 。
2、淘宝客服帮助客户解答疑问 ， 协助客户选出最合适的产品下单
这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解 ， 对于自身产品的最大优势都要非常熟悉 。 在遇到纠结的客户的时候 ， 协助客户选择出最合适的产品让客户下单 。
3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进
有部分的买家在下了单而没有及时付款 ， 可能是遇到了什么问题 。 如果还是在犹豫 ， 那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下 。 如果是因为价格的问题 ， 就告诉客户这个是实价 ， 再让客户知道一分价钱一分货 。
4、不管是淘宝活动还是店铺活动 ， 咨询量肯定会比平常大 ， 不管多少客户都要耐心解答
淘宝客服不要因为说咨询的客户一多 ， 态度就发生变化了 。 你的态度不好 ， 客户就不可能在你这下单 ， 如果你耐心的给客户解决了问题 ， 那么客户自然就马云的下单了 。
总的来说 ， 天猫商家打开生意参谋 ， 找到服务栏目下的客服销售选项 ， 就可以查看客服的转化率了 。

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