天猫的售后工作流程有哪些？要学会什么？ _淘宝其他

现在天猫店铺还是比较吸引消费者的，因为跟淘宝店铺相比，天猫店铺的门槛更高，所以消费者们在选购商品的时候，也会优先考虑天猫店铺，天猫的售后工作流程有哪些?

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一、天猫的售后工作流程有哪些?
这个是没有什么流程的具体的看是什么问题，如果是那些申请退货的那就有，换货的话看自己公司的安排是什么样的质量问题也是能退点钱的就退
具体多少的也是看情况，快递问题的话就找快递这边查询，在根据问题解决。丢件了的话就补发等等
二、需要什么技能?
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
【天猫的售后工作流程有哪些？要学会什么？】2.
接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3.
查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
天猫售后是非常重要的，售后如果不处理好，非常容易引起纠纷，如果想要成为一名合格的天猫客服，那自然也需要掌握客服人员的工作流程和岗位职责，这样才能够更好的服务好每一位进店的消费者。

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