拼多多服务市场争议处理规则 _拼多多

拼多多又出新规，新增《拼多多服务市场争议处理规则》，该规则4月20日首次发布生效，来了解规则内容：

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1. 总则
1.1.
为保护交易双方当事人的合法权益，规范拼多多服务市场交易双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，维护拼多多服务市场的正常运营秩序，根据《拼多多商家服务市场服务协议》《拼多多商家服务市场管理规范》及相关服务市场类目管理规范、服务市场规则等，制定本规则。
1.2. 交易双方因在拼多多服务市场上进行交易而发生争议，商家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。
2. 定义
2.1.
拼多多商家服务市场：指拼多多开发并运营的应用产品或服务商品发布、在线交易市场和管理系统，拼多多为交易双方完成应用产品或服务商品交易提供技术服务，在本规则中或简称“服务市场” 。
2.2.
服务商：指提供面向商家的服务或者基于拼多多开放平台进行应用开发，并根据本协议的约定通过拼多多商家服务市场发布并在线销售应用或服务商品的法律实体。
2.3. 商家：指在拼多多平台开设店铺并通过拼多多商家服务市场订购应用或服务商品的法律实体。
2.4.
应用：指服务商基于拼多多开放平台所开发的软件。本规则所称“应用”均指服务商发布并展示于服务市场的主应用，不包含其利用服务市场的相关服务能力、针对主应用的业务场景独立开发的、内置于主应用、可供用户单独订购的主应用的增值功能或服务。
2.5.
服务商品：指服务商在拼多多商家服务市场发布、面向商家的具体服务，包括但不限于图片或其他视觉设计与处理、摄像服务、摄影服务、视频拍摄与制作服务、运营服务、培训服务等。
【拼多多服务市场争议处理规则】2.6. 证据：是指能如实反映交易双方真实的交易过程和交易应用或服务商品描述情况的有效凭证及参考凭证。
2.7. 有效凭证：包括但不限于应用或服务商品的服务详情、订单内容、官方客服工具的聊天记录和双方有效合同文件。
2.8. 参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。
2.9.
服务交付：简称交付。例如，在店铺装修模板、摄影服务、法律服务等类目下，服务商将已制作、完成的服务内容按照线上流程中既定格式、大小等上传至平台，并支持商家查看验收，视为交付。
3. 交易规范
3.1. 交易行为
交易双方应当进行真实交易，不得为提高服务商机构评分、服务评分或服务销量等指标而进行虚假交易。
3.2. 履约规范/交付规范
服务商应积极提升自身经营状况，提供优质高效的服务，按照约定(包括但不限于服务商发布的服务信息及订单内容、交易双方签订的合同、服务商自行向商家作出的服务承诺)向商家提供服务。
4. 争议处理
4.1. 一般争议处理规则
4.1.1
服务商的应用或服务违反法律法规规定，或违反相关规则规定属于禁止或限制提供的应用或服务的，拼多多有权视交易情形作全额退款、部分退款等处理。
4.1.2
商家支付订单价款后，如因服务商未在约定的交付日期前交付服务，或者服务商在服务期限内未实际提供服务/履约，商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。

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