2、提分策略
1)日常经营遵循天猫规则 ， 避免导致消费者发起投诉
2)建议在投诉产生时积极与消费者沟通 ， 及时自行处理 ， 协商一致 ， 避免未处理导致小二介入
3)如无法自行处理 ， 请及时完整举证说明消费者处理过程 ， 避免平台无法及时处理
3、注意
1)因投诉判责后有5天申诉和平台处理时效 ， 因此投诉成立率是统计当前时间的前34天至前5天的投诉成立订单  ， 即判责完结5天以后生效纳入统计
2)商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数不会被计算
3)待处理投诉 ， 请通过商家中心的待处理事项-待处理投诉查看 ， 建议对相关投诉尽快处理
4)投诉小二介入且判责的投诉 ， 处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家>客户服务>申诉中心查看
5)投诉处罚生效的投诉记录请通过体检中心-违规处理 进行查看

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