基础服务考核分是指综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个维度 ， 体现商家综合服务能力的重要指标 。

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为什么要提高?
天猫致力于为全球消费者提供品质服务 ， 为保障营销活动的基本服务体验 ， 商家参加各项天猫各项营销活动 ， 基础服务考核分需达到其所在主营类目的“基础服务考核分”要求 ， 
备注：38女王节考核为滚动制 ， 在活动报名期内 ， 若营销基础分达标且符合38女王节招商规则 ， T+1天即有机会参加38女王节报名!
在哪里可以看到自己店铺的基础服务考核分数?客户之声：https://seller-rate.tmall.com/home.htm#/system-setting/customer-accredit
怎样提高基础服务考核分数?一、明确自己店铺所在类目分数标准 ， 根据目标分数制定提升计划
不同类目分数标准见以下链接文末附录1：
https://rulesale.taobao.com/detail?spm=service_hall.20225270.0.0.288434d3iRaVZo&cid=339&id=8167
二、掌握计算逻辑
1、基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和
2、基础服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重
1)单项权重：根据各行业策略要求 ， 不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整 ， 目前各行业的权重
提升基础服务考核分各项指标的具体策略?一、咨询体验(旺旺回复率/人工响应时长)
1、通过【客户之声-服务报告-体验诊断】查看旺旺回复率的每日回复情况 ， 和人工响应时长情况 ， 并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析 ， 通过诊断结论有针对性的提升 ， 同时可以使用阿里店小蜜 ， 可帮助您在不增加人力投入的情况下 ， 提升旺旺回复率 ， 大幅降低客服压力 ， 提升询单转化率 。
2、注意
1)千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复 ， 设置快捷回复也不算有效回复
2)24点之前的旺旺咨询 ， 需要在24点之前回复掉 ， 如果24点之后回复 ， 则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问 ， 12点01答 ， 会被统计为未答复
3)回复率是30天的数据 ， 所以如果今天回复率不是100% ， 则往后30天都会被影响
4)广告信息不要直接拉黑 ， 直接拉黑会算未回复 ， 影响指标 ， 回复后拉黑不影响指标
二、物流指标(揽收及时率/物流评价)
考虑到大部分商家考核24h及时揽收率 ， 少部分考核物流评价 ， 这里主要讲揽收率
1、进入客户之声 ， 点击“服务报告”模块或通过生意参谋-服务-体验诊断模块 ， 可查看店铺揽收单量变化和对比同行优秀的诊断结论提升 ， 并查看各网点时效情况 ， 另可通过未及时揽收订单统计TOP100(由于展示的是子订单 ， 如部分无法搜索 ， 可通过买家账号查询)可参考查看具体未揽收明细
2、提分策略
1)安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任 ， 不需要额外增人)
2)数据定位：【商家中心】–【交易管理】–【已卖出的宝贝】-点击“等待发货” ， 按照时间顺序跟进
3)跟进方式
a.跟进仓库：是否发货

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