相信做过营销行业的人对于CRM这个系统一定不陌生， 这是一个专门做客户关系管理的系统， 但是SCRM是一个什么系统呢？它们之间存在什么差异？
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SCRM中的S指的是social， 也就是社交的意思， 这里多的这个S将CRM的客户管理行为转移到了社交场景上， 这在很大的程度上改变了CRM的运营方式 。 social主要体现在社会化的媒体营销和企业协作 。
SCRM出现的原因与互联网以及移动设备的出现有很大的关系， 智能设备促进了人与人之间的交流， 而基于此诞生出来的媒体， 使得越来越多的消费者出现在社交媒体中， 这样也就改变了企业与客户之间的关系， 从原来一对一的关系变成现在这样复杂， 多样的交互关系 。
但是社交媒体的出现， 也使得企业在寻找客户的时候能够更加直接的接触到客户以及他们的消费需求， 并根据客户的需求调整运行的方式， 让企业在这方面少走了不少的弯路 。
CRM与SCRM的区别在于， 前者注重的是了解客户的需求， 最终的目的是为了达成让客户消费 。 但是这种单向的链接方式在现在的社会情况下是非常脆弱的， 因为客户对于这种单向的链接已经产生了免疫， 很难可以通过这种方式达到很好的客户关系维系效果 。
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