淘宝上有着比较多的卖家开店 ， 在运营的过程中卖家要掌握好平台的基本数据 ， 客服在推广店铺的时候 ， 也需要及时对买家进行回复 ， 这是平台需要对客服进行考核的 ， 那么客服的30s应答率是否是指首次回复的了?下面就来了解清楚 。
30秒应答率只考核首次咨询 。 如果买家结束首次咨询回复后 ， 距离上次回话关闭时间不到10分钟的话 ， 还算是原来的会话 ， 就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话 ， 就重新计算30s应答率了 。
淘宝回复率在哪里看：
进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】 。
在此页面往下拉 ， 点击【咨询体检】 ， 即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议 。
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复 ， 且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数 。
淘宝客服多久回复算正常：
首次响应时间指的是买家联系客服 ， 客服人员第一次回复买家的平均时间 ， 自动回复内不算 ， 系统自动过滤掉 。
首次回复时间要与平均响应时间区分开 ， 平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值 。
在正常的工作状态下 ， 淘宝客服首次响应时间15秒是个界限 ， 15秒以上消费者就会不耐烦 ， 去其他店铺咨询了 。
所以商家可以根据这个界限 ， 然后结合店铺自身情况做考核标准 。
【淘宝30s应答率是指首次回复吗？回复率在哪里看？】我们了解到淘宝30s应答率是否指首次回复 ， 30秒应答率只考核首次咨询 ， 客服在运营店铺的过程中 ， 要做好及时回复 ， 以免平台对店铺考核不及格而受到影响 。

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