新希望、Linefriends等品牌复购增长的秘诀：用社群做数字化营销 _信息快讯

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企业从以往的“产品思维”转换为“用户思维” ，不断思考该如何吸引新用户、盘活存量用户，并让用户切实感受到品牌更多元的价值。
支付宝商家群启用后，新希望以小程序为载体，通过优惠券吸引线上、线下等全域平台用户进入商家群，让用户和新希望建立直接连接，最终成为新希望可运营的用户关系。商家与用户得以从“弱关系”升级为“强连接” ，更重要的是分城市、分产品、分活跃度的用户分层运营，让新希望有了直接链接用户的能力。

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【新希望、Linefriends等品牌复购增长的秘诀：用社群做数字化营销】此外，支付宝商家群的能力也让新希望更加方便地连接用户，导航位的“订奶服务”“订单查询”“联系客服”等细分服务入口能满足用户从售前到售后的一站式需求，助力形成转化；社群顶部的促销活动位让人情化运营有了更直接的转化的可能性，用户全程的数据及反馈也能反哺商家，促进产品与服务的升级。
如此一来，借助支付宝商家群，新希望与用户良性互动，实现了用户全生命周期价值，用户粘性不断增强，复购率也持续增长。新希望的支付宝商家群会员用户复购率高达71% 。
支付宝商家群将社群运营独有的魅力发挥得淋漓尽致，以直面沟通的社交方式，用有温度的体验感刺激用户，激发了产品的销售，高效传递了新希望产品及品牌的核心价值。
LINE FRIENDS：IP为王，粉丝的经营直达
国际创意工作室LINE FRIENDS脱胎于即时通讯软件LINE ，凭借布朗熊、可妮兔、莎莉等周边产品的卡通形象受到欢迎，面对日益激烈的竞争格局， LINE FRIENDS开展数字化战略布局，并致力于从传统的零售公司转型为数字娱乐IP公司；作为外来品牌，它也迫切渴望找到与中国粉丝沟通对话的最佳方式，进一步拓宽中国市场。
在这种情况下， LINE FRIENDS去年10月入驻支付宝，搭建私域社群，借此把握住中国地区粉丝运营的新机会。
启用支付宝商家群后， LINE FRIENDS立即拥有了与粉丝拉进距离的“融合剂” 。 LINE FRIENDS以BROWN & FRIENDS 10 周年活动为源头，在支付宝上线line friends支付宝皮肤码，用户想要获得皮肤码必须进入LINE FRIENDS商家群，借助商家群的能力获取皮肤码，在商家群内推出了囊括了 BROWN & FRIENDS在内的11位萌趣人物10 周年款皮肤，精准戳中了粉丝的“萌点” ，迅速点燃了粉丝参与活动的热情，并以惊人的自发传播、裂变速度，让LINE FRIENDS的活动入群人数超过28万+ 。

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LINE FRIENDS同时推出10 周年款皮肤通过会员频道会员积分兑换、星星款皮肤通过私域社群任务领取的重磅粉丝福利，达成活动皮肤领取率高达72%的好成绩，其商业群粉丝汇集速度也打破了支付宝社群运营单日最高记录，超预期达成深度粉丝营销的目标。

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对于LINE FRIENDS来说，其与粉丝链接的核心是情感。支付宝商家群将社群运营发挥至价值最大化，潜移默化地让粉丝接受了企业及品牌方提供并传递的价值，实现了品牌与用户沟通高效的双赢。
娃哈哈：促使妈妈粉从个人消费到家庭消费的抉择
老品牌同样面临新问题，作为娃哈哈线下经销商，娃哈哈水站主要负责桶装水等品类送货上门业务，然而，传统水站行业主要依赖基于地理位置的地面推广来吸引新用户，获客和留存效果有限，预付卖水模式出现个别不良水站跑路现象，冲击消费者信任基础，这成为娃哈哈经销商持续发展的重要阻碍。

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