淘宝客服流动率高吗？如何缓解？ _淘宝运营

现在做淘宝店铺的商家比较多，而店铺在经营的时候也是需要客服人员去管理店铺，所以需求量也还是比较高的，但是对于人员素质要求是很高的，下面我们来说说淘宝客服的流动率高不高?

文章插图

在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。
【淘宝客服流动率高吗？如何缓解？】如果选择外包客服公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服
，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。
一、在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也应完善流程体系。
对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。
总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。
二、客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。
除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。
专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱，采用刚柔并济的管理，使整个团队更加具有向心力和凝聚力。
经过以上介绍，我们了解到淘宝客服流动率高不高，客服的要求虽然没有什么技术含量，但是流动性是比较高的没想要缓解的话，那么需要做好以上两个方面，降低客服流动性。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。