500强客户突破200家，它是怎么做到的？( 三 ) _信息快讯

为此，来也科技销售团队内部每天都会进行一小时“早鸟会”的交流活动，采用角色扮演的方式，用客户的场景做实验，从客户最基础的业务开始，逐步发现客户的需求和痛点。销售团队需要以客户需求为出发点，思考如何为客户带来价值，从内部打造以客户成功为导向的思维模式。

以电力行业为例，来也科技专门组建了一个“深蹲小组”，每天和客户泡在一起，了解客户的需求，思考如何解决客户的问题。

在供电局供电服务中心服务调度值班室里，销售团队发现，供电局工作人员每天都至少要花60多分钟来进行工单催办。通常人工一周需要完成230个工单，一周只能统计一次，且无法完成到各个细分环节。

为了解决这个问题，来也科技为他们引入了RPA+AI机器人，完成一张工单催办仅需半分钟，比原来时间大幅压缩80%，操作效率与人工操作相比可提升5倍，并且降低人为差错率，实现全年无休工作。

现在来也科技针对电力行业的20余个部门，近600个业务场景，均形成了可用的行业解决方案。

三、坚持长期主义，与客户共生

今年6月，新冠德尔塔病毒在南方肆虐，某区接到了一个紧急且棘手的任务，要在十天内完成180万人的预约和疫苗注射工作，并且在第二天对相关人员健康码状态及时更新同步。

在近50个临时接种点中，每天约有2~3万人的信息需由基层工作人员进行手动录入，经常需要加班加点到晚上九、十点，才能完成工作。

为了帮助基层工作人员提高工作效率，降低重复性事务所占用的人工时间，同时也为了避免手动多次录入可能出现的失误，来也科技帮助该城市快速搭建了一套RPA+AI软件机器人系统，自动帮助基层人员完成多系统间的数据同步及传输。

在来也科技提供的RPA+AI软件机器人协助下，单条信息录入时长由人工的3 分钟加快至1分钟。在保证信息100%准确率的前提下，效率提高200% 。通过快速复制能力，RPA更能轻松应对突发的海量工作。

同时，RPA软件机器人还能每5分钟进行一次区系统与省系统的稳定同步，稳定保证市民预约信息的实时更新，避免造成延误拥挤等情况的发生。

而这，只是来也科技自成立以来服务过客户中的一个缩影。来也科技相信，只要愿意从客户的角度出发，为客户解决问题，客户一定会为公司的付出买单。

在数字化的风口中，合作共赢，用更加长远的眼光来审视发展，才有机会走得更远。这也和来也科技一直以来所坚持的长期主义理念想契合。而销售团队升级的意义就在于，可以进一步了解客户的痛点和需求，能像解决抗疫信息录入难一样，为客户解决燃眉之急。

周玉荣透露，明年来也科技会以客户为中心，建立一个流程型的组织，在公司内部设立起从前台到后台全整合的业务线。从中选拔出主要负责人，在充分了解客户需求后，拉动公司内部资源，打通部门墙，推动政企服务合一。

在过去的时间里，世界四大会计师事务所之一的德勤对来也科技做出评价，UiPath（领先的机器人流程自动化供应商）和来也科技是RPA业内最值得信赖的两家公司。长期主义理念已经深入到来也科技整个公司团队中来。

结语

在这个时代背景下，每家公司都在面临巨大的挑战和机遇，是改变突破，还是老成持重，各家的选择也不一而足。

如何拥有大客户服务的能力，建立标杆效应，固然是难题，但可以相信的是，坚持长期主义，与客户共生的公司，总是能等到春天的来临。

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