淘宝客服分流是随机吗淘宝客服新分流模式是怎样的 _信息快讯

在同等情况下优先分配给转化率高的客服这个模型现在还在内测阶段，高级设置-分组设置-分配模式选择中2、开通并设置生意参谋-服务洞察(免费)我们分配时依赖的转化数据：并且设置转化率计算的相关数据在开通生意参谋-服务洞察后，还需要在服务洞察页面中进行绩效配置和客服配置注意，或分组内有客服未配置参与计算，是根据客服在历史近段时间内(目前为前20天)的当日询单下单转化率进行测算的。

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但是对于商家而言，接待的快不代表接待的好，特别是对于售前客服而言，还承担着导购的职责，对于他们而言，带来成交是最重要的事情之一基于这个考虑，我们对原来的效率优先模型进行了升级：综合考虑繁忙程度和转化率，在同等情况下优先分配给转化率高的客服
这个模型现在还在内测阶段，根据目前内测商家的数据，可以为售前客服提升30%的转化
使用教程：
1、入口
在新分流后台：高级设置-分组设置-分配模式选择中
2、开通并设置生意参谋-服务洞察(免费)
我们分配时依赖的转化数据，用的是官方生意参谋的数据因此需要大家去后台订购开启生意参谋-服务洞察(免费) ，并且设置转化率计算的相关数据
在开通生意参谋-服务洞察后，还需要在服务洞察页面中进行绩效配置和客服配置注意：如未配置客服绩效，或分组内有客服未配置参与计算，则无法获取客服转化率数据，可能导致转化优先失效!
注意：由于我们使用的是生意参谋的数据，不是商家自己购买使用的赤兔等三方绩效软件，因此计算出的转化数据不可能完全一样同时，分配时除了参考转化率，也会参考客服的实时繁忙度，防止单个客服过于繁忙这两个造成的结果是，赤兔等三方软件里转化率第一的人，接待的人数不一定是最多的不过，虽然排名不可能一一对应，大致趋势是一致的，比如转化率top30%的客服，接待量也差不多是在top30%
另外，模型排名采用的转化率数据，是根据客服在历史近段时间内(目前为前20天)的当日询单下单转化率进行测算的，可能与接待实时询单转化率的排名存在一些差异，但是大致趋势会保持一致
3、设置模型强度
这个模式的本质是会优先分配给转化高的客服那么一天接待下来，高转化客服的接待人数就会比低转化的客服多，这个是必然的，也就是说，会造成一定程度的分流不均
不同商家对不均程度的接受度不一样，因此我们允许商家设置高、中、低三种强度强度越高，转化增量越大，但是客服间接待量差异相应的也会越大亲们可以尝试根据自己的情况，决定使用高、中、低哪种模式
4、选择生效的分组
不是所有的分组都适合转化优先模型，比如售后分组就不强调转化亲们可以选择部分售前相关的分组，使用该模型
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