淘宝客服电话怎么转人工服务淘宝客服平台干预转人工功能是什么 _信息快讯

在接待中迅速为商家在消费者体验和客服承接量做出平衡功能介绍1.择机展示关怀干预菜单在消费者同「服务助手」账号聊天过程中，择机在动态菜单出现关怀干预转人工菜单消费者若点击「继续沟通」，机器人和买家的对话轮次大于等于5轮时咨询场景识别——买家咨询的场景，属于店铺内机器人和人工接待满意率差距最大的咨询场景时(如买家发消息咨询售后退换货、催发货、物流投诉等问题。

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功能介绍
1.择机展示关怀干预菜单
在消费者同「服务助手」账号聊天过程中，择机在动态菜单出现关怀干预转人工菜单
消费者若点击「继续沟通」，则对话继续，由机器人继续接待若点击「转人工」，则进入转人工流程若不点击，消费者启用键盘时，菜单消失
2、转人工提示
若可转到人工，小灰条提示成功转人工成功：「XX将为您服务」
3、菜单干预的场景
每次符合条件后，菜单都会出现：
差评/负面情绪——买家出现负向情绪，有差评投诉倾向时，比如出现辱骂行为等
符合条件后，一通会话只会出现一次：
多轮会话——30分钟内，机器人和买家的对话轮次大于等于5轮时
咨询场景识别——买家咨询的场景，属于店铺内机器人和人工接待满意率差距最大的咨询场景时(如买家发消息咨询售后退换货、催发货、物流投诉等问题，具体场景视店铺实际接待情况而异)
4、菜单出现的条件
满足3菜单干预场景的同时，全店内有在线不挂起的客服(如果全店离线，则不会出现菜单)
5、干预咨询量
差评/负面情绪、多轮会话两种干预场景，所有店铺保持一致，只要符合场景条件就会出现菜单干预
咨询场景识别干预中，并非所有店铺干预比例保持一致，会根据店铺的机器人接待满意率有所区分总体的规律是机器人接待满意率越高，干预的越少，反之干预的流量越多店铺分层具体规则如下：
每周一取前15天店铺机器人评价数据，评价量大于10条的店铺，按店铺所处行业对店铺机器人满意率从高至低排名
同行业排名前20%的店铺，不干预或较少干预同行业排名20-70%店铺，干预部分流量同行业排名70-100%的店铺，干预较多流量评价量不足10条的店铺，干预部分流量
店铺分层数据，每周一更新，更新后影响之后7天内，机器人接待咨询被干预的流量
常见问题
Q：店铺机器人已经设置转人工策略了，会和平台的转人工策略冲突吗?
A：不冲突，如果店铺机器人已经设置了转人工策略，且通过该转策略已经帮助客户找到了人工客服，则平台的转人工策略不再生效
Q：平台转人工逻辑会对店铺的接待量造成很大影响吗?
A：目前来看并不会哦!由于提前干预，适时地让用户选择是否需要人工介入，所以并不会增加太多转人工的咨询另外，平台干预时，主要是帮助对机器人接待场景不满、没有找到转人工入口的用户，找到人工客服，所以会对全店的服务满意度、询单销售提升有较大帮助哦
Q：我在哪里可以看到哪些客户被平台转人工了，因为什么原因被平台引导转人工?
A：亲，目前暂不支持这项数据查看，产品会继续优化，敬请期待
Q：这类转人工数据，会包含在机器人后台统计的转人工量中么?
A：不会，由于是平台干预发起的转人工，所以是不会在机器人后台转人工量中被统计到的

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