3.4.2灵活运用售后方式
售后的方式有多种，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让用户体验到商家的优质服务 。
3.4.3诚信发货，养好口碑
用户在商家处购买的商品体验好，会直接影响到用户的复购率和商家口碑 。
商家在带货销售直播的时候，真诚待用户，实实在在的介绍清楚商品内容，讲好货发好货，让用户更好地留在直播间购物 。
四、商家常见疑问解答
Q:为什么我要去降低纠纷介入率?
纠纷介入率是商家的售后服务考核指标中的一项，也是用户对商家服务质量满意度的一个反馈 。
如果用户多次对商家进行平台客服介入投诉处理，实际上的用户体验会不好和导致商家售后服务考核不过关，我了解到这样不仅影响用户的复购率，也会影响商家店铺的经营功能受限 。
Q:只要用户发起退款申请，就算是纠纷单量吗?
不是的，纠纷单量指的是用户申请平台客服介入，由平台界定纠纷的工单 。 如用户正常退款退货，商家自行处理，无进行平台客服介入的工单，不属于纠纷单量 。
Q:我已经发货了，只是没更新物流，用户申请退款，我直接拒绝退款有错吗?
理解商家可能因为特殊情况导致忘记物流更新，用户角度可能迟迟未发货或其他原因，导致不需要该商品，但如果商家直接拒绝退款，无与用户提前协商，会让用户觉得体验较差，被强制收货 。
故平台建议，商家在遇到用户退款的时候，先与用户进行沟通，讲明情况，如用户认为可以接受，会取消退款，接收货物，如用户仍不需要该货品，商家自行联系物流退回或让用户拒收后，收到货物进行退款即可，前提是一定与用户沟通好该情形，安抚好用户!
Q:如果用户后续取消了平台介入，是否还算入纠纷介入率?
【视频号小店商家纠纷介入率是什么？如何降低？】是的，目前纠纷介入率的计算考核会以用户首次发起平台介入作为计算，所以用户后续取消介入，仍计入考核，建议在拒绝用户申请时，提前与用户协商沟通 。

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