从词频分析来看，“差别优惠”已引起大量消费者的注意 。“优惠券”“优惠”“会员”等词语的出现频率较高 。
并且，在近8000条投诉中，与“差别优惠”相关的内容数量最多，占比达到66.79% 。其中优惠券发放不公的占比为36.88%，而会员并未享有特权的占比则为29.91% 。
这一结论与北京市消费者协会发布的调查报告一致，报告中61.21%的受访者认为不同用户享有不同折扣与优惠是“杀熟”的主要内容之一，并且有76.07%的受访者认为平台发放优惠券的规则不透明 。
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除了上述两种方式外，“虚假宣传”“保价机制不合理”“推荐系统不合理”也加入“杀熟大军”，占比分别为14.64%、9.57%与1.32% 。
“虚假宣传”主要表现两个方面，一种是商家并未落实宣传内容，例如在购买商品时，实际价格与宣传价格不符；另一种则是账号被限制，无法操作 。例如有消费者认为，因为自己是老用户，所以在面对一些促销火爆的产品，常常遭遇无法下单的情况 。
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“保价机制不合理”看似与杀熟无关，只是商品在不同时期的价格变动，但许多消费者认为，购买后立刻降价，属于价格欺诈行为，应该要退回相应的价差 。
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而“推荐系统不合理”则指控商家在推荐商品时优先推荐熟客价格较高的产品 。
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从投诉内容的多样性来看，近几年，消费者对于“大数据杀熟”的概念已不再陌生，但或许也存在部分“误杀”的情况 。例如有消费者投诉，多次申请但未领取到**发放的优惠券，这也是“杀熟”……
改善服务、经济赔偿是主要诉求
遭遇“大数据杀熟”后，消费者们是如何维权的？又提出哪些要求呢？
在“黑猫投诉”的7754条投诉中，消费者的诉求主要分为四个部分，包括经济赔偿、改善服务、道歉说明与对平台作出处罚 。从数量分布上来看，改善服务与经济赔偿是数量最多的，分别有82.15%、69.44%的消费者提出此诉求 。
仅有64位消费者提出依法对平台进行处罚，占比仅为0.83% 。
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消费者的诉求是否得到回应呢？
在近一个月的214条投诉中，接近四分之一的投诉被标识“已完成”，而剩余投诉则正在进行，包括等待“黑猫投诉”联系平台或商家（待分配中）、等待商家回复（处理中），以及等待消费者回复（商家已回复） 。
在“已完成”的投诉中，大部分投诉“草草收场”，接近60%的投诉为自动完成，即对于商家的回应，消费者并未做出进一步操作，系统自动将其标注为“已完成”状态 。
尽管如此，依旧有36.54%的投诉取得成效，21.15%的消费者与平台或商家达成一致，15.38%的消费者对商家回应感到满意 。
当然，也有3.85%的消费者并不买账，认为平台并不积极解决问题，而是以机器式的回复应付消费者；或是认为侵权行为依旧存在，消费者将采取法律手段维权 。
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打官司存在困难
尽管消费投诉很多，但“大数据杀熟”进入司法程序的很少 。
在中国判决文书网以“大数据杀熟”为关键词进行搜索，仅有三起相关案件 。
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