各大电商平台“双十一”活动已经开始，部分直播间预售首日成交额便突破200亿 。
消费狂欢下，某些商品“双十一先涨后降”的怪象也引发关注，不少网友吐槽，“这种情况太多了”“这是典型的杀熟啊” 。

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那么，“杀熟”到底是什么？它在过去经历了哪些变化？
“杀熟”投诉逐年增多
“大数据杀熟”，这一概念并不新奇，早在2018年便进入大众视野，并在当年的十大消费侵权事件中占据一席 。
【终于回应了！去哪儿员工自爆“大数据杀熟”内幕 媒体：厘清大数据杀熟之谜】根据百度指数的报告，近几年来，与之相关的讨论热度不减 。

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根据北京市消费者协会2022年9月发布的最新报告，在其调查中，仍有64.33%的受访者经历过“大数据杀熟”，并且超过76%的受访者认为，这一现象仍然存在 。
分析消费者投诉平台“黑猫投诉”上的相关内容，可以发现，“大数据杀熟”投诉数量不仅没有减少，而且逐年递增 。
2018年虽为“大数据杀熟”元年，但或许因为消费者对这一概念并不熟知，或是对“黑猫投诉”这一平台并不了解，因此相关投诉量仅有24条 。而到了2022年，与之相关的投诉量已达到3814条，是之前的150多倍 。

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从近两年各月平均投诉量来看，2021年每月平均投诉量为245.5条，2022年月平均投诉量达到414.8条 。
其中，2022年5月较为特殊，单月投诉量达到885条，甚至超过2020年全年投诉量 。
从各商家被投诉量来看，网络购物平台最常发生“大数据杀熟” 。
据分析，在“黑猫投诉”的7754条投诉中，有70.83%的投诉矛头直指各大网购平台 。

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网购平台又可进一步细分，包含综合类购物平台、生鲜配送平台、外卖平台、美妆配送平台、线上电器购买平台等 。综合类购物平台是被投诉最多的，占总投诉量的40.79% 。
交通出行平台仅次于网购平台，占总投诉量的13.95%，包括租车服务、共享单车、航空出行等；其次是通信、游戏、生活服务类平台与特定品牌 。
针对生活服务类平台的投诉量并不多，约占总投诉量的2%，但它涉及的服务领域较为多样，有招聘、办公、二手交易等，可见“大数据杀熟”正渗透日常生活的其他方面 。
差别优惠或是杀熟“新方式”
5年过去了，“大数据杀熟”的方式有所变化吗？
在既定印象中，“大数据杀熟”最常表现为“同物不同价”，即网络平台通过大数据建立消费者画像，并根据画像进行差异化的商品标价，例如老用户的价格比新用户高，或是第二次购买同一商品的价格高于第一次等 。
在“黑猫投诉”中，“同物不同价”依旧是杀熟的方式之一，总占比约为23.82% 。其中，2022年与之相关的投诉量依旧达到771条，从趋势上来看，这一杀熟方式也并未消退 。
在相关投诉中，“同一账号”“价格不同”“同一时间”“朋友”“家人”等词出现较为频繁，这表示许多消费者在进行商品价格对比后，发现自己的价格高于他人，认为平台存在“区别对待”的情况 。例如，“因为假期要回家，和朋友同时间搜索同一航班，结果我的比他们的贵了100多元 。”

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“同物不同价”是较为明显、直接的杀熟方式 。相较之下，在消费者的投诉中，“差别优惠”则是较为间接的杀熟方式，主要包含两个方面，一是认为发放优惠券的方式不公平，二是针对会员的特权，认为会员并未享受到应有的优惠 。

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